法律解析:2012 3月，國家衛生計生委發布《衛生部關於進壹步加強衛生公共服務電話建設的通知》（衛辦發【2012】14號），對12320的地位和作用進行了重新界定。3月，2012320公共衛生電話號碼正式更名為12320。

法律依據:《醫院投訴管理辦法》第四條。衛生部和國家中醫藥管理局負責監督和指導全國醫院投訴管理工作。

縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫藥管理部門）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督和指導。