1.商場抽獎後商品購買、使用發生爭議的，由12315負責，12315的受理範圍是消費者為日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生權益爭議，請求市場監管部門解決爭議的行為。

2.如果在商場買玉被騙，可以向消費者協會投訴。如果投訴無法通過調解解決，可以向人民法院起訴維權。

3.如果三包內不允許退貨，可以打電話。消協只處理商品質量或售後問題。

4.如果各種溝通無效，可以打電話315或者工商局投訴，保留這些憑證，包括壹些溝通錄音。同樣，妳也可以把這些情況反饋給當地的壹些媒體，讓他們幫忙曝光，幫他們退貨。這些都是常見的處理方式。

5，如果沒有真假問題，確實無法強制退款。高價賣出價格不違法，只能雙方協商。很多人都在那種商場買過金鑲玉，都去理論了，都退了。