지정 절차와 감독 절차는 상급자가 직접 관심을 갖는 사건이다. 이런 민원 사항을 처리할 때는 민원 사항 처리 절차에 따라 종이 접수 통지서와 서면 송달 영수증을 엄격하게 발행해야 한다.

동시에 이 두 가지 유형의 민원은 규정에 따라 60 일 이내에 처리되어야 하며 민원인에게 서면 처리 의견을 제시해야 한다. 처리의견에는 민원 처리를 담당하는 책임부서 공식 도장도 찍힌다.