根據《快遞市場管理條例》規定，快件損失應當按照雙方事先約定予以賠償。如果不符合約定，有兩種賠償方式:如果寄件人給快遞投保（買了保險），就按照保額賠償；沒有保價的，按照《郵政法》和《合同法》的有關規定進行賠償。
《郵政法》規定，未保價郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不得超過收取費用的3倍。
《合同法》規定，貨物在運輸過程中損壞的，快遞公司應當按照約定與消費者進行賠償，沒有約定的，應當給予市場價賠償，即按照交付時或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。