중화인민공화국의 소비자 권익보호법은 소비자가 상품이나 서비스가 품질, 가격, 애프터 등에 대한 권익을 누리고 있으며, 여기에는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항 충족, 합리적인 가격, 실제 정보 제공을 요구한다. 상가가 제공하는 상품이나 서비스가 요구에 맞지 않는 경우 소비자는 반품, 교환, 배상을 요구할 권리가 있다.
중화인민공화국 전자상거래법은 전자상거래 플랫폼 경영자가 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 진실하고 정확한 상품이나 서비스 정보를 제공하고, 애프터서비스 의무를 이행하고, 약속에 따라 반품 서비스를 제공해야 한다고 규정하고 있다. 플랫폼 경영자가 관련 법규를 위반하면 소비자는 법에 따라 권리를 보호할 수 있다.