은행과 고객 간의 이러한 약속 관계는 일종의 계약 관계이며 민사 법률 관계의 범주에 속한다. 중화인민공화국 민법전' 관련 규정에 따르면 계약은 평등주체의 자연인, 법인, 기타 조직 간에 민권의무를 설립, 변경, 해지하는 합의다. 은행은 1 분 이내에 업무를 완성하겠다는 약속을 했고, 약속대로 이행하지 않으면 고객은 은행에 위약 책임을 요구할 권리가 있다.