법률 분석: (1) 협상해결은 경영자와 소비자가 논란을 벌인 후 평등한 자발적인 전제하에 관련 분쟁에 대해 협상하고 공정하고 합리적인 분쟁 해결 합의를 이루는 방식이다.

(2) 조정.

(3) 불만. 소비자들은 합법적인 소비권익이 피해를 입었다고 생각할 때 행정기관에 보호를 요청할 수 있다.

법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 39 조. 소비자와 경영자가 소비자 권익에 대해 논란이 있을 때 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

경영자와 협의하여 해결하다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청합니다.

(c) 관련 행정부에 불만

(4) 경영자와의 중재협의에 근거하여 중재기관에 중재를 제출하다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.