법률 분석: 상가가 인터넷으로 반품하지 않고 환불하지 않으면 고소할 수 있고, 일부러 환불을 미루는 사람은 민사 책임을 져야 한다. 그리고 기타 관련 법규는 처벌 기관과 처벌 방식에 대해 규정하고 있으며, 법률 법규의 규정에 따라 집행한다. 규정이 없는 경우 공상행정관리부 또는 기타 관련 행정관리부에서 시정을 명령하면 줄거리에 따라 처벌하거나 경고할 수 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 제품질량법' 제 23 조, 소비자의 권익을 보호하는 사회조직은 관련 부서가 소비자가 반영한 제품 품질 문제를 책임지고 소비자가 제품 품질 피해로 인민법원에 기소할 것을 권장할 수 있다.