법률 분석: 쇼핑몰이 플랫폼의 상가나 플랫폼 자체에 대한 위약 또는 배상 규정이 있는 경우 이 규정에 따라 처리한다. 그렇지 않은 경우 소비자 권익보호법 제 55 조에 따라 처리할 수 있습니다. 판매사기가 있다면 상가는 소비금액의 3 배에 대한 배상을 요구할 수 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 55 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우, 요구에 따라 소비자가 받는 손실에 대한 보상을 늘리고, 배상액을 늘리는 것은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 3 배에 달하며, 배상액을 늘리는 금액은 500 원 미만이며, 500 위안이다. 법에 달리 규정되어 있는 것은 그 규정에서 나온다.