1, 마음으로 마음을 바꾸다. 고객의 감정을 체득하고, 이 직업을 사랑하고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 자신의 일을 잘 하고자 하는 것이 합격한 법학 박사이며, 좀 더 높은 것은 전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 것이라고 말한다.

2. 일을 사랑하다. 모든 변호사, 모든 따뜻한 의사는 제 1 원칙을 고수하고, 경청하고, 진지하게 질문하고, 깊이 교류하는 법을 배웁니다. 고객이 친근하고 믿을 만하다는 느낌을 주고, 고객이 당신을 신뢰하게 하고, 고객이 당신의 친절한 배려를 느낄 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)