법률 분석: 소비자권익협회의 전화는 123 15 또는 963 15 이며, 소협은 조사를 받을 것이다. 소비자 권익이란 소비자가 상품이나 서비스에 대한 보상을 받을 때와 그 이후 일정 기간 동안 법에 따라 누리는 권익을 말한다. 소비자의 권익은 일정한 사회경제 관계 하에서 경제 운영의 객관적인 요구를 충족시키기 위해 상품의 최종 사용자에게 부여하는 권리이다. 1962 3 월 15, 미국, 존 케네디 전 대통령, 미국, 국회는' 소비자 이익 보호에 관한 대통령 특별연설' 을 발표하며 처음으로 유명 소비자의' 4 가지 권리' 인 안전권을 제시했다 올바른 정보를 얻을 권리가 있습니다. 자유롭게 선택할 권리가 있습니다. 소비자의 의견을 제기할 권리가 있다. 케네디가 제기한 네 가지 권리는 점차 세계 각지의 소비자 조직에 의해 인정되어 가장 기본적인 업무 목표로 여겨지고 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 39 조 소비자와 경영자가 논란을 일으켜 (1) 경영자와 협의하여 해결할 수 있다. (2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다. (3) 관련 행정부에 불만을 제기한다. (4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다. (5) 인민 법원에 소송을 제기하다.