1. 판매자가 잘못된 물건을 보내면 바이어가 반품해야 하며, 사사로이 소유할 권리가 없다. 구매자가 반품하지 않으면 판매자는 관련 증거 기소를 준비할 수 있다. 구매자가 부당하게 이익을 얻는 것은 불법이니 처벌을 받아야 한다. 줄거리가 심하면 횡령죄를 구성할 수 있다.

2. 만약 판매자가 물건을 잘못 보내면 바이어는 전액 환불을 신청하거나 상가와 교환을 협상할 수 있으며, 교환 도중에 택배비는 판매자가 부담한다. 협상이 실패하면 상가가 환불을 거부할 경우 플랫폼 고객 서비스에 불만을 제기할 수 있고 플랫폼 고객 서비스가 개입하여 상인에게 위약금을 배상하도록 강요할 수 있다.

법적 근거

소비자 권익보호법 제 24 조는 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다고 규정하고 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.

전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.