우선 너는 판매자와 협상할 수 있고, 가짜는 누가 배상할 것인가; 둘째, 판매자가 있는 인터넷 플랫폼에 불만을 제기한다. 인터넷 플랫폼은 판매자에게 일정한 구속력을 가지고 있으며 플랫폼 권리를 이용한다. 셋째는 증거를 수집하여 법원을 기소하고, 법률 무기로 소비자 자신의 권익을 보호하는 것이다.

법적 근거

소비자 권익보호법 제 25 조

경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.

(a) 소비자 주문;

(2) 신선하고 부패하기 쉽다.

(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품

(4) 신문 배달.

전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다.

소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.