상업은행은 소비자 정보가 부적절하게 사용되지 않도록 법에 따라 소비자 (정보관리제도와 비밀제도) 를 세워야 한다. 파일 보존 제도를 수립하여 재테크 상품 판매와 관련된 모든 문서, 기록 및 녹음을 잘 보존하다.

소비자가 은보 제품을 구매할 때 은행은 공평함, (평등, 성실신용) 원칙을 따라야 하며 소비자가 서비스를 구매, 사용 또는 받아들이도록 강요해서는 안 된다.

위탁측의 지시에 따라 제때에 자금을 지불하거나 수혜자에게 송금하고, 제때에 거래 신청 (개인 결산, 외환 매매) 을 처리한다.

은행 제품 및 서비스의 가격은 국내법, 규정 및 규칙과 관련된 정책 규정을 엄격히 준수하고 (공공

공개, 정직, 신용) 원칙. 사회 감독을 받아들이고, 은행 서비스의 지속 가능한 발전을 촉진하고, 사회적 품위와 책임의 통일을 맡다.

서비스 가격 정보 공시에는 혜택 조치가 포함되며 은행은 혜택 조치의 (유효일 및 종료일) 을 명확하게 표시해야 합니다.

불만 처리는 효율적이고 신속해야 하며, 처리 시한은 원칙적으로 (15) 근무일을 초과하지 않습니다.

불만 처리 상황이 복잡하거나 특별한 원인이 있는 경우 처리 시한을 적당히 연장할 수 있다. 단, 최대 기간은 (60 일) 근무일을 초과할 수 없으며 문자 메시지, 이메일, 서신 등의 방식으로 고객에게 연장 기간과 이유를 알려드립니다.

불만 처리 과정 중. 불만 처리 경험을 점진적으로 축적하고 처리 수준을 지속적으로 향상시키는 등 불만 처리 기술을 적절히 적용합니다 (청취 기술, 안내 기술, 사과 기술 포함).

일반 불만을 처리할 때는 개인의 권리 구분을 명확히 해야 한다. 모든 직원 (각자의 직무, 각자의 책임) 이 원활하게 연결된 빠른 처리 통로를 구축하여 유정이 원활히 흐를 수 있도록 합니다. 불만 모순을 신속하게 해결하다.