법률 분석: 우리나라 관련 법률 규정에 따르면 호텔은 개인적인 이유로 주문을 취소해야 하는 경우 쌍방이 체결한 합의에 따라 배상해야 합니다. 보증금을 내면 보통 일정한 처벌을 받고 보증금도 환불되지 않을 수 있습니다. 소비자들은 환불 문제가 생기면 상가와 협상하도록 선택할 수 있다. 협상이 실패하면, 소협에 중재를 신고할 수 있다. 중재가 실패하면 관련 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

법적 근거:' 민법전' 제 1 177 조가 침해당했고, 상황이 긴급하여 국가기관의 적시에 보호를 받지 못했다. 즉각적인 조치를 취하지 않으면 합법적인 권익이 돌이킬 수 없는 손해를 입게 되고, 피해자는 필요한 범위 내에서 침해자의 재산을 압류하는 등 합리적인 조치를 취하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다. 그러나 관련 국가기관에 즉각 처리를 요청해야 한다. 피해자가 부적절한 조치를 취하여 타인의 손해를 초래한 것은 마땅히 침해 책임을 져야 한다.

중화인민공화국 소비자권익보호법 제 35 조 인민법원은 소비자가 소송을 제기할 수 있도록 조치를 취해야 한다. 중화인민공화국 민사소송법 규정에 부합하는 소비자 권익분쟁에 대해서는 반드시 제때에 접수하고 심리해야 한다.