법률에 따르면 소비자 권익이 침해될 경우' 소비자 권익보호법' 제 39 조 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란을 일으키는 것은 (1) 효율적이고 간편하며 경제적인 장점을 협상하고 절차가 간편하며 시간과 노력을 절약할 수 있는 방법으로 해결할 수 있다. (2) 조정. 소협 조정은 일반적으로 소협, 경영자, 소비자 삼방이 공동으로 참여한다. 소협은 중개조정 역할을 하고 분쟁 해결을 위한 방안이나 건의를 제기할 수 있지만 소비자나 경영자를 대신해 관련 결정을 내릴 수는 없다. (3) 불만. 소비자들은 합법적인 소비권익이 피해를 입었다고 생각할 때 행정기관에 보호를 요청할 수 있다. (4) 중재. 경영자와 소비자는 관련 중재협의가 있는 경우 중재협의에 따라 중재기관에 분쟁을 제출하고 중재기관이 판결을 내릴 수 있다. (5) 소송. 소비자 권익보호법에 규정된 소송 채널은 일반적으로 민사소송을 가리킨다. 즉, 합법적인 권익이 침해될 때 소비자는 인민법원에 소송을 제기하여 인민법원에 소비분쟁을 해결해 자신의 합법적인 소비권익을 보호하도록 요구할 수 있다. 국가 사법권의 개입으로 국가 사법절차를 통해 법에 따라 소비 분쟁을 해결하는 것이다.