법률 분석:' 지방정부 서비스 핫라인을 더욱 최적화하는 데 관한 국무원 사무청의 지도 의견' 은 정부가 기업과 군중의 각종 비상수요에 대해 경제 규제, 시장 감독, 사회관리, 공공서비스, 생태 환경 보호 등의 분야에 대한 컨설팅, 도움 요청, 불만, 신고 및 건의를 접수한다는 것을 분명히 했다. 소송, 중재, 기검감사, 행정복의, 정부 정보 공개 등의 절차를 통해 해결해야 할 사항은 이미 민원 채널에 진입한 것으로, 국가비밀, 상업비밀, 개인프라이버시, 사회공서 위반 등을 포함한다.

법적 근거:' 지방정부 서비스 핫라인 최적화에 관한 국무원 사무청 지도 의견'.

셋째, 최적화 12345 핫라인 작동 메커니즘

(2) 핫라인 수락 범위를 명확히하십시오.

경제 규제, 시장 감독, 사회 관리, 공공 서비스, 생태 환경 보호 등의 분야에서 컨설팅, 도움 요청, 불만, 신고, 권장 사항 등 기업과 대중의 비상급한 요구를 접수합니다. 소송, 중재, 기검감사, 행정복의, 정부 정보 공개 등의 절차를 통해 해결해야 할 사항은 이미 민원 채널에 진입한 것으로, 국가비밀, 상업비밀, 개인프라이버시, 사회공서 위반 등을 포함한다.