법적 근거: "충칭시 인민정부 사무청, 충칭시 12345 정부 서비스 핫라인 운영 관리 잠행 조치 통지" 제 2 조? 핫라인 12345 시 정부가 설립해 시 비상정무서비스 핫라인 자원을 통합하고' 12345' 음성 전화 및 인터넷 채널을 통해 발신자에게' 7×24 시간' 인공지능 온라인 서비스를 제공한다. 제 8 조? 핫라인 12345 기업과 대중의 비상시 수요 수용:
(a) 도시 경제 규제, 시장 규제, 사회 관리, 공공 서비스, 생태 환경 보호 등의 분야에 관한 컨설팅, 도움 요청, 불만, 신고 및 제안.
(2) 가와중경 상호 이전 메커니즘의 필요에 따라 국가 플랫폼 교부의 수요를 전달하다.
(3) 법률, 규정 및 규정에 따라 받아들여야 할 기타 사항.
제 9 조? 핫라인 12345 허용되지 않는 사항:
(a) 소송, 중재, 기검감사, 행정복의, 정부 정보 공개 등의 절차를 통해 해결해야 할 사항 및 민원 채널에 들어간 사항.
(b) 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 프라이버시 및 사회 공공 질서 위반과 관련된 사항.
(3) 법률, 규정 및 규정에 의해 허용되지 않는 기타 사항.
접수하지 않는 사항에 대해서는 발신자가 접수하지 않는 이유와 근거를 알려주고 사실대로 기록해야 합니다. 만약 다른 처리 부서를 확정할 수 있다면, 단위 이름 등 관련 정보를 발신자에게 통지해야 합니다.