이러한 교육에는 주로 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
1. 금융 상품 지식: 다양한 유형의 금융 상품과 그 특징, 장단점 및 적용 범위를 이해하고 직원들이 소비자에게 컨설팅 서비스를 더 잘 제공하고 효과적인 위험 팁을 제공할 수 있도록 지원합니다.
2. 법률 및 규정 지식: 국가 법률 및 규정, 규제 규정, 자율 규제 등의 관련 지식을 포함하여 금융 시장에 대한 직원들의 이해를 강화하고 금융 업무에서의 위험 예방 및 규정 준수 경영 의식을 높입니다.
3. 소비자 권익 보호: 소비자 권익의 법적 의무, 금융허가 신청 및 사용 관리, 부정 방지 관리, 고객 프라이버시 보호, 위반처벌, 불만 처리 등을 포함합니다. , 직원들이 소비자의 권익 보호와 관련된 정책과 조치를 전면적으로 파악할 수 있도록 돕는다.
4. 서비스 기술: 커뮤니케이션 기술, 고객 서비스 인식, 불만 처리 기술 등이 포함됩니다. 금융 직원들이 업무 수준을 높이고 금융 소비자들에게 전방위적인 전문 서비스를 더 잘 제공할 수 있도록 돕습니다.
요약하면, 은행 지불 기관은 금융 상품 지식, 법률 규정 지식, 소비자 권익 보호, 서비스 기술 등 여러 분야를 포괄하는 금융 소비자 권익 보호 직원 교육을 실시해야 합니다. 금융 직원의 전문적 자질과 서비스 능력을 향상시키고 은행 등 금융 기관의 더 책임있는 서비스 이념을 충분히 보여주다.