1, 12345 정부 서비스 민변 핫라인 (이하 12345 핫라인) 은 각지 시 인민정부가 설립한 공공 * * 서비스 플랫폼을 가리키며 전화 번호/kloc-; , 그리고 "7-* * * * 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법에 따라 행정을 추진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적 권익을 보호할 수 있습니다.
2, 12345 핫라인 작업은 NPC 본급 인대대표의 감독과 CPPCC 위원회의 민주감독을 받고, 필요에 따라 12345 핫라인 운영과 각 부서의 처리상황을 제출하고, 적절한 방식으로 사회에 공개하여 사회감독을 적극적으로 받아들인다. 제도 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등을 종합적으로 운용하여 청부 기관을 독촉하고 독촉하여 처리하다. 전방위감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 임무를 진지하게 이행하도록 독촉하여 군중이' 모든 일에 메아리가 있고, 모든 일에 실천이 있다' 고 요구하도록 하였다.
법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 37 조.
소비자 협회는 다음과 같은 공공 복지 책임을 수행해야합니다.
(a) 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하는 능력을 향상시키고, 문명, 건강, 자원 절약 및 환경 친화적인 소비 모델을 유도한다.
(2) 소비자의 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다.
(3) 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.
(4) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 부서에 반영, 조회 및 건의를 한다.
(5) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
(6) 상품 및 서비스 품질과 관련된 불만은 자격을 갖춘 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정의견을 알려야 합니다.