앱이 여러 차례' 악의적인 공제비' 에 대해 고소당했다는 것을 알고 있다. 최근 한 네티즌은 검은 고양이 불만 플랫폼에서 회원 자동 공제를 알고 있으며 소프트웨어에서 자동 공제를 취소할 수 없고 자동 공제를 취소할 수 있는 힌트와 인터페이스가 없다고 밝혔다. 앱이 여러 차례' 악의적인 공제비' 에 대해 고소당했다는 것을 알고 있다.

App 가 여러 차례' 악의공제비' 1 언론에 따르면 App 염선회원의 무분별한 공제비 현상이 완화되지 않아 불만이 끊이지 않는 것으로 알려졌다.

재경천하주간지' 에 따르면 검은 고양이 불만 플랫폼의 지회원에 대한 불만은 1200 조, 대부분 회원의 임의 공제와 자동갱신비에 관한 것으로 밝혀졌으며, 추가 징수된 회원월비는 몇 개월에서 수십 개월까지 다양하다. 3 15 소비위권 이후 반달 동안 관련 불만이 여전히 많다.

주목할 만하게도 3 15 전야에 많은 네티즌들이 소금선거원들이' 블랙홀' 을 가지고 있다는 사실을 불만을 토로했다. 이에 대해 "사용자 유료에는 표준 통지 절차가 있어 사용자가 모르는 사이에 요금을 공제하는 경우는 없다" 고 답했다.

App 를 열면' 연속 전세월, 연속 패키지 연도, 연속 패키지 분기' 세 가지 행사가 자동으로 갱신돼 왼쪽으로 슬라이딩하면 분기카드, 연카드, 월카드만 볼 수 있습니다.

앱이 여러 차례' 악의적인 공제비' 에 대해 고소당했다는 것을 알고 있다. 이른바' 문제가 있으면 답이 있다' 고 하는데, 뻔히 알면서도 악의적으로 공제를 당하면 답이 없는 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 질문명언)

최근 여러 네티즌이 불만 플랫폼에서 자신의 계좌번호가 알 수 없는 공제를 받았다고 밝혔다. 회원비는 이미 지불했지만 회원기능을 켤 수 없어 회원이 연체되었음을 알 수 있다.

앞서 유료에는 표준 통지 절차가 있다는 것을 알고 있지만, 사용자가 모른 채 요금을 공제하는 경우는 없지만, 문자 통지가 없다고 말하는 네티즌이 많다.

사실, 왠지 모르게 수수료를 공제하고 있다는 것을 알고 있다. 불만 플랫폼의 지평에 대한 불만은 대부분 알 수 없는 공제료이며, 심지어 CCTV 에 의해 강제적으로 소비된다.

알 수 없는 연기를 반복하다

최근 한 네티즌은 검은 고양이 불만 플랫폼에서 회원의 자동 공제를 알고 있어 소프트웨어에서 자동 공제를 취소할 수 없다고 밝혔다. 내 감사 없이, 나는 7 번, 매월 19 위안, 누적 공제 133 위안을 지급받았다. 동시에 사용자는 알리페이 계산서를 보고 발견했지만, 소프트웨어 인터페이스에는 자동 공제를 취소하는 힌트와 인터페이스가 없다고 밝혔다. 소프트웨어 인터페이스도 회원 개설을 위한 우대 정책을 보여 주지만, 사용자가 회원이 아닌지, 어떻게 회원에서 로그아웃할 것인지를 알려주지 않았다.

또한 이 사용자는 이 문제를 토대로 고객 서비스에 대한 피드백을 받았지만 전용 고객 서비스를 제시한 후 거의 한 시간 후에도 고객 서비스에 응답하지 않았다고 밝혔다.

사실, 이 사용자가 직면한 문제가 유일한 것은 아니다. 검은 고양이 불만 플랫폼의 지평에 대한 불만은 거의 90% 가 알 수 없는 요금이다. 검은 고양이가 고소한 홈페이지를 열고 마음대로 보면 거의 알 수 없는 유료다.

얼마 전, 신속보도 알 수 없는 공제비 관련 사건을 보도했다. 당시 본보는 "제품 페이지 (헬프 센터) 에서 환불 지침을 제공하고 지불된 제 3 자 채널 (알리페이, 위챗, 애플 등) 을 통해 구독을 취소하도록 요청했다" 고 답했다. ) "그리고" 우리는 회원 업무를 갱신하기 5 일 전에 사신 알림을 받을 것 "이라고 주장했다.

그러나 많은 사용자에게 이것은 사실이 아닙니다. 자동 갱신비나 사전 통지 없이 알리페이에서 회원비를 공제한 것으로 알고 있다는 사용자가 있다.

이에 대해' 신속보' 에 따르면 광둥 곽정 로펌 변호사 푸아이령은' 인터넷 거래감독관리방법' 제 18 조' 눈에 띄는 방식으로 소비자의 주의를 끌었다' 고 밝혔다. 플랫폼이 App 에서만 알림 모드를 설정하는 경우 App 를 다운로드하지 않은 사용자에게는' 눈에 띄는 방식으로 소비자의 주의를 끌 것' 이라는 법적 의무를 다하지 못한 것이 분명하다. 예를 들어, 그들은 이미 통보의 의무를 다했다. "이것은 소비자가 아니라 지평으로 증명해야 한다."

"환불만 하고 환불은 하지 않는다" 는 CCTV 의 출석을 받았다.

사실, 잘 알려진 소비자 불만은 그 이상입니다. 일찍이 지난해 10 당시 CCTV 는 한 사용자가 플랫폼 답변을 하기 위해 플랫폼에서 100 원을 충전했다는 것을 알고 있었지만, 질문에 대답하지 않았다고 보도했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언

이후 고객은 고객서비스에 연락하여 환불이 필요하다고 말했지만 고객은 환불이 가상으로' 알고 있는 화폐' 로 발급되었다고 말했다. 흥미롭게도,' 화폐를 아는 것' 은 현금화할 수 없다. 즉,' 화폐를 아는 것' 을 구매한 후에는 환불할 수 없다는 것이다.

당시 베이징 사정 로펌 변호사 이원은 이런 인터넷 플랫폼의 이른바' 통화' 는 사실 플랫폼의 구성 부분이어서 현금이나 유통에 사용할 수 없고 화폐와 동일할 수 없다고 말했다. 이러한 "통화" 는 플랫폼 내에서만 사용할 수 있는 경우가 많으며, 동일한 플랫폼 내에서 상품을 구매할 때도 제한이 있습니다. 그러나 소비자들이 환불을 신청하기로 선택할 때, 약속으로' 돈' 등을 환불하는 핑계로 환불이 아니라 환불한다.

또한 변호사는 인터넷 플랫폼 충전은 소비자들이 돈을 잠시 플랫폼에 보관할 수 있도록 하는 것일 뿐 소비자들은 환불의 자유를 누려야 한다고 밝혔다. 플랫폼' 반품 환불 안 함' 은 강제 소비 혐의를 받고 있다.

이어 CCTV 도 이 일에 대해 보도했다. CCTV 보도가 나온 뒤 "CCTV 보도 전에 소관 사신 사용자가 환불을 준비하겠다고 답했다" 고 답했다.

그러나 수소 재경은 오랜 시간 만에' 환불만 하고 환불하지 않는다' 는 사건이 여전히 발생했다는 것을 알게 되었다. 65438 2 월 25 일, 한 소비자는 검은 고양이 불만 플랫폼에서 "나는 698 원을 써서 지평을 샀고, 강좌를 샀지만, 다른 사람의 앱을 다운로드하라고 요구하며, TestFlight 테스트를 사용했다" 고 말했다. 등록 로그인 중 오류가 발생했습니다. 고객서비스는 또 다른 핸드폰 번호라고 했는데, 제가 오랫동안 핸드폰 번호를 바꿨어요.

나는 핸드폰 번호를 바꿀 수 없다. 처음에 나는 수업에 갈 방법을 강구했는데, 지호는 해결할 수 없었다. 그래서 환불을 요청했는데, 결국 달러화로 환불되었습니다. 고객서비스는 애플 고객서비스에 환불을 요청했고, 나는 미뤄도 현금 환불은 하지 않았다. ""

이런 상황은 2022 년 들어서도 존재한다.

이용자 유료율이 낮다

알 수 없는 공제료가 많더라도, 알고 있는 이용자 유료율은 시종 낮다. 20 19 년과 2020 년에 알고 있던 사용자 유료율은 각각 1.2% 와 3.4% 로 나타났다. 지난해 2 분기에 알고 있던 월평균 유료회원의 증가에도 불구하고12/ 1.6% 만 증가했는데, 가장 큰 이유는 1 인당 분담금이 감소했기 때문이다. 자료에 따르면 2065,438+09 부터 20265,438+0 까지 1 인당 지급액은 각각 65,438+02.77 원, 65,438+065,438+0.2 원, 65,438+0.2 원

즉, 사용자가 알고 있는 소비 의지가 점점 낮아지고 있다는 것은 알고 있는 상업화와 밀접한 관련이 있다. 이전에는' 엘리트 플랫폼' 이 된 줄 알고 엘리트들이 많아 퀄리티에 답했다. 하지만 상업화 과정을 아는 과정에서 많은 엘리트들이 잇따라 지평을 떠나면서, 알고 있는 문답의 질이 점차 사용자의 수준에 어긋난다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상업화, 상업화, 상업화, 상업화, 상업화) 지금 보기에,' 엘리트 플랫폼' 은 이미 조롱의 언어가 된 것 같다.

Ai Mei 컨설팅 분석가들은 최근 몇 년 동안 지식 지불 산업이 급속히 발전했으며 정부 부처의 관련 규제 조치가 여전히 동기화되지 않았다고 생각합니다. 그 야만적인 성장은 콘텐츠 동질화, 홍보의 진실성이 특히 두드러져 장기적으로 사용자를 끌어들이지 못하고, 지식지불 플랫폼에 대한 호감도를 떨어뜨려 결국 지식유료 제품과 서비스 재구매율이 떨어지는 등 많은 문제를 야기했다.

또한 iiMedia Research 이전 데이터에 따르면 5 1.9% 의 사용자가 지식 지불 플랫폼에서 푸시되는 광고와 유효하지 않은 정보가 너무 많다고 답했고, 49.5% 의 사용자가 플랫폼이 프로페셔널하고 실용적이지 않다고 생각했다.

이것은 또한 사용자 유료율이 낮다는 것을 알고 있는 이유일 수도 있다.

앱이 여러 차례' 악의적인 공제비' 에 대해 고소당했다는 것을 알고 있다. 최근 App 의 염선회원에게 임의 공제비, 자동 갱신비가 있다는 사실을 아는 누리꾼들이 적지 않다. 불만 플랫폼을 통해 이런 문제에 대한 불만이 대량으로 발견되었다. 언론 통계에 따르면 2022 년 초부터 지금까지 수백 건이 발생했으며, 더 많이 받은 회원월비는 몇 개월에서 수십 개월까지 다양하다.

염선 회원이 본인에게 통지하지 않고 본인의 허락 없이 자동으로 회의를 재개하고 회원 14 개월 연속 억류한다는 것을 알고 있다는 네티즌이 있다. 그들 중 누구도 요금 공제를 통보할 책임을 다하지 못하여 이제야 이 일을 알게 되었다. 최근 공제 날짜는 2022 년 3 월 14 입니다.

일부 네티즌은 그가 자동 갱신 수수료를 해제 하더라도, 내 위어바오 내 은행 카드에서 돈을 공제 하지 않 았 때까지 징조 없이 위어바오 로부터 돈을 공제 알고 있다, 은행 카드는 문자 메시지를 보내, 내가 알고 있다. ""

앞서 언론은 무분별한 공제를 알고 있는 문제를 폭로한 것으로 알려졌으나, 무분별한 공제가 있다는 사실을 부인하는 것으로 알려졌다.

이에 대해 "사용자는 가입 지불 서비스에 엄격한 가입 절차가 있다는 것을 알고 있으며, 사용자에게 연속 가입 및 비연속 가입 옵션을 제공합니다. 사용자 유료에는 표준 통지 절차가 있어 사용자가 모르는 사이에 미리 요금을 공제하는 경우는 없다. "

하지만 최근 이런 문제가 여전히 존재한다는 사실이 밝혀져 많은 사용자들이 불평을 하고 있다. 불만 사항은 기본적으로 이전과 동일합니다. 예를 들어, 사용자가 모르는 상태에서 회원을 개설하고, 사용자가 자동 갱신 수수료를 해제한 후 공제합니다. 고객 서비스 환불에 대해 알고 있는 사용자도 있지만 고객 서비스는 아무도 외면하는 경우도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)

언론 보도에 따르면, 이전에는 App 의 무분별한 요금이 매우 보편적이었다고 한다. 20 19, 3 15 기간 동안 CCTV 는 이 일에 대해 특집 보도를 했다. 소협과 언론의 지속적인 폭로로 공신부 등 관련 부처가 법령을 내놓으면서 상황이 크게 달라졌다. 지금까지 다양한 휴대폰 앱 정류가 자동 갱신비 기본값 선택을 취소하고 알림 기능을 설정했다. App 임의 공제 현상이 눈에 띄게 개선되었다고 할 수 있습니다.

하지만 여전히 이런 불만이 있다는 것을 알고, 그렇게 많은 사용자들이 몇 달, 심지어 몇 년 동안 구속되었다. 언론평론이 있다: 분명히, 이것에 대해 줄곧' 움직이지 않는다' 는 것을 알고 있다.

변호사는 존재를 알고 있는 임의 공제, 자동 갱신비 등에 대해 소비자는 시장감독관리부에 신고해 법에 따라 권리를 보호해야 한다고 제안했다.