신규 고객을 위한 환영 인사

신규 고객을 위한 인사말

신규 고객이 매장에 들어오면 빠르게 맞이해야 합니다. 일상생활에서 영업사원으로서 우리의 주요 업무는 고객에게 제품을 추천하는 것입니다. 신규고객접수 문구 및 관련정보를 살펴보겠습니다.

일반적으로 이 전체 프로세스에서 고객은 고객이 매장에 방금 도착함 - 고객이 매장에 입장함 - 고객이 매장에 머물렀음 - 고객이 다음과 같은 4가지 주요 단계를 거치게 됩니다. 구매 - 고객이 매장을 떠났습니다. 각 링크의 음성 분석은 다음과 같습니다.

먼저 고객이 방금 매장에 왔습니다.

분석: 고객이 매장에 오기 전에 쇼핑 가이드는 좋은 위치에 서서 3미터 거리를 유지하고 웃으며 고개를 끄덕이고 2미터 거리에서 말로 인사하며 고객을 따뜻하게 맞이해야 합니다. 고객이 즐겁게 매장에 들어갈 수 있도록 1미터 거리에서 표준 인사말은 다음과 같아야 합니다.

"안녕하세요, Mr./Ms.! Boss Electric에 오신 것을 환영합니다!"

간단하고 명확한 텍스트로 세 가지 중요한 요소를 강조합니다. 인사말, 인사, 임플란트 브랜드명.

물론 매장을 찾는 손님이 많을 때나 단골손님을 마주할 때 인사는 다릅니다.

"안녕하세요, 왕 선생님! 반갑습니다. 또 만나요!" "(악수)

둘째, 고객이 매장에 입장한다

분석: 일반 고객에게 주택건자재 산업은 별로 주목받지 못하는 산업이다. 집에서 이 분야의 제품에 대한 수요가 없다면 고객은 기본적으로 브랜드와 산업의 세부 사항을 알지 못할 것입니다. 그러나 이러한 제품에 대한 수요가 있을 때 고객은 산업과 지식을 완전히 이해하고 싶어합니다. 방금 우리 매장에 오셨습니다

그들은 주로 업계 전체에 대한 포괄적인 이해를 원하기 때문에 심사위원 역할을 하기 위해 매장에 입장합니다. 그러나 낯선 환경에 접하고, 낯선 쇼핑 가이드를 접하고, 제품도 매우 낯설기 때문에 속지 않도록 조심하는 마음으로 들어가야 한다.

이때 쇼핑가이드는 분위기를 안정시키고 사람의 마음을 안정시켜 고객을 안정시킬 수 있어야 한다. 배려의 내용에는 너무나 많은 단어들이 반영되어 있습니다:

예를 들어, 날씨가 매우 덥거나 추우면 "오늘은 매우 덥습니다/춥습니다. 여기는 더 시원합니다/따뜻합니다"라고 말해야 합니다. . 물 한 잔/데우기 먼저 물/차/커피를 마셔보세요."

예를 들어, 고객이 지쳐서 들어왔을 때 그는 "여기서 쇼핑하느라 확실히 지쳤어요. 먼저 물이나 차를 좀 마셔요. /커피."

예를 들어, 고객이 아이를 데리고 오면 "야, 애들 너무 귀여워, 어서, 우리 장난감이 많아"라고 말해야 합니다. 여기!""

고객을 걱정하거나 주변의 말에 주의를 기울이고, 고객의 감정을 편안하게 하고, 물건 사고 파는 것에 대한 이야기를 시작하지 마십시오.

셋째, 고객이 머무릅니다. 매장 내

분석: 고객이 매장에 입장할 의향이 있는지 여부는 매장에 입장한 후 3분에 따라 결정됩니다. 일반적으로 대부분의 낯선 사람들이 매장에 입장하기 때문입니다. 매장에 들어갈 때 차와 물을 가져오는 서비스 조치가 있지만 여전히 고객의 방어적인 태도가 존재하므로 고객이 기꺼이 매장에 머물 수 있도록 3분 이내에 최대한 빨리 자신에 대한 신뢰를 구축하십시오. 이때 우리의 말은 고객 신뢰 구축에 중점을 두어야 합니다.

말하는 방법에는 세 가지가 있습니다.

1. 선생님, 먼저 제 소개를 하겠습니다. 내 이름은 왕xx, 3개의 수평과 1개의 수직의 왕입니다. 그는 Boss Appliances의 금메달 주방 가전 컨설턴트입니다. 샤오왕이라고 불러주세요! "(명함을 건네준다)

"장 씨 명함 좀 받아주실 수 있나요? 선생님/부인, 당신의 성은 무엇입니까? ”

사람들에게 당신을 알리고, 당신에게 전화하는 방법을 알고, 당신의 신원을 알고, 다른 사람들이 해결하는 데 도움이 될 수 있는 문제를 아는 동시에 쉽게 명함을 교환하고 고객의 성을 알 수 있습니다! .

2. 배경 정보와 예의바른 말

"어느 동네에 사시나요?" "집이 새롭게 장식되었나요, 아니면 개조되었나요?" "집 장식은 어떻게 진행되고 있나요?" "집이 얼마나 큽니까?" "장식은 어떤 스타일인가요?" ”

이러한 질문에 캐쥬얼하게 인사함으로써 첫째, 판매에 대해 직접적으로 이야기하지 않고, 둘째, 고객에게 후속 제품 추천을 위한 배경 정보를 파악하고, 후속 칭찬에 대한 주제 지원도 찾습니다. .

3. 진심으로 칭찬합니다

“xx 커뮤니티, 이 커뮤니티는 넓은 녹지와 많은 스포츠 시설, 완비된 수영장 등 환경이 매우 좋다고 들었습니다. .

선생님/부인은 이 지역사회에 살 수 있어서 정말 축복받았습니다! ”

“120㎡, 집이 너무 넓어서 한 눈에 Mr./Ms가 성공한 사람임이 틀림없어요! ”

“xx 스타일, 올해 많은 친구들이 이 장식 스타일을 선택했습니다. 이 스타일은 매우 세련되고 세련됩니다. 선생님/부인은 선택을 정말 잘하십니다! ”

물론 목소리, 개인 이미지, 옷차림 등 다른 측면에서 칭찬해도 됩니다.

몸짓(눈, 미소, 몸짓 등)으로 칭찬해 주세요. )의 성과가 좋아질 것입니다.

4. 같은 단어로 마케팅 연설을 하는 경우

발음을 들어보니 같은 점을 발견했습니다: "Mr./Ms. , 당신 xx 출신인 것 같죠?" "아, 그럼 우리는 같은 마을 사람이에요!" "

옷을 보다가 똑같은 걸 발견했어요. "선생님도 이 의류 브랜드를 좋아하시고, 저도 좋아해요. 특히 이 브랜드의 대변인이요! "

목소리를 듣고 같은 점을 찾으세요. "선생님, 선생님 목소리가 제 가장 친한 친구와 많이 닮았어요. 처음에는 연설에 주의를 기울이지 않았습니다. 나는 그가 나의 가장 친한 친구라고 생각했습니다! "너무 행복해요!" 물론 인사하는 과정에서 동창, 같은 목소리 톤, 취미, 아이돌, 헤어스타일, 같은 드라마 팔로우, 기타 주제 등 더 많은 유사점을 찾을 수 있습니다.

신규 고객이 매장에 들어와 2명의 고객을 받으면 그 고객은 판매를 위해 매장에 입장한다.

고객이 매장에 들어오면 먼저 환영사를 해야 한다. 고객은 제품을 탐색할 때 적절한 거리에서 제품을 따라갈 수 있고, 나머지 눈으로 제품의 움직임을 관찰할 수 있으며, 제품을 감상할 수 있는 적절한 공간과 시간을 제공할 수 있습니다. 그 때 그들은 리셉션과 소개에 들어갈 것입니다.

그러면 고객이 탐색 과정에서 어떤 주요 조치를 취하게 될까요? 우리는 고객에게 서비스를 제공해야 합니다.

1. 눈을 크게 뜨고 제품을 바라보세요.

2. 라벨을 찾아 가격을 확인하세요

3. 거울을 보고 자세한 내용을 물어보세요.

위의 주요 조치가 발생하면 쇼핑 가이드는 주의를 기울여야 하며 고객이 이 드레스 또는 이러한 유형의 드레스에 관심이 있음을 나타냅니다. 이때부터 제품에 대해 자세히 소개하고 고품질의 서비스를 제공해야 합니다!

물론 고객에게 적합한 제품을 판매하는 것 외에도 적절한 시나리오는 우리 판매에도 도움이 됩니다.

첫째, 신제품 추천

고객들은 제품 스타일에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 최신이고 가장 인기 있는가요? 일반적으로 최신 제품은 판매의 가장 큰 판매 포인트 중 하나입니다.

추천 연설

1. "아씨, 정말 안목이 좋으시군요. 보시는 게 이번 시즌 디자이너의 스타일이에요. 매장 전체에 단 두 벌밖에 없어요..."

2. “여보 옷 잘 입으시고 수수한 코트도 너무 잘 어울리시네요.

잘못된 수사

1, "얘야, 네가 입어본 게 처음 들어올 때 입었던 것보다 훨씬 좋아 보인다. ”

2. “친구들보다 당신이 훨씬 더 좋아 보여요.” ”

넷째, 독특함을 창조하세요

고객이 좋아하는 제품에 대해서는 기회의 드문 효과를 표현하고 고객이 이 드문 기회를 포착할 수 있도록 해야 합니다.

추천사

1, "저희 활동 기간은 이틀이에요. 그 후에는 할인이 없으므로 지금 구매하는 것이 가장 비용 효율적인 시간입니다. 그렇지 않으면 수백 달러를 더 지출하게 됩니다. 그 돈으로 다른 물건을 더 구입하는 것이 좋을 것 같습니다. ”

2. “미스, 스타일의 유니크함을 보장하기 위해 디자이너가 디자인한 최신 스타일은 한정 생산, 한정 판매 스타일입니다.”

거짓 수사

“쇼핑은 마음대로 가셔도 됩니다. 쇼핑몰 전체에는 그런 스타일이 전혀 없습니다. ”

실제로 판매 과정에서 좋은 기회와 좋은 서비스를 받게 되면 다른 판매 결과를 얻을 수 있기 때문에 판매 과정에서 쇼핑 가이드는 규모에 주의하고 제공해야 합니다.

다양한 상황과 문제에 직면한 신규 고객을 위한 3가지 판매 문구

1. 고객이 “뭐 별로 필요 없어. 이렇게 좋은 기능과 품질을 갖춘 제품에 대해 영업사원이 말해야 할까요? 잘못된 표현: "이것도 별로 좋지 않아요!" "이해합니다. 왜 그렇게 말씀하셨는지 알고 싶습니다. 올바른 설명: "당신이 말한 것은 절대적으로 정확합니다. 하지만 당신은 이렇게 좋은 제품을 가지고 있고 이 가격에 파는 것은 좋은 거래입니다. ”

2. 고객이 제품의 A/S에 대해 이의를 제기할 때 영업사원은 어떻게 말해야 할까요? “그렇게 말하면 어쩔 수 없습니다.” "왜 그렇게 말해요?" ” 올바른 진술: “무엇이 당신을 자신감 있게 만든다고 생각하시나요? "첫 번째 영업사원의 대답이 분명히 약간 감정적이었던 것처럼. 감정적일수록 고객은 귀하의 애프터 서비스에 문제가 있다고 생각할 것입니다.

3. 고객이 그렇다고 말할 때 좀 뚱뚱해요, 영업사원 기자가 뭐라고 말해야 할까요? 정답은 '말씀하신 것만큼 뚱뚱하지 않습니다'입니다. " "게다가 많은 사람들이 이것을 강요할 수는 없습니다."

4. 고객이 제품 가격이 비싸다고 하면 영업사원은 어떻게 말해야 할까요? 잘못된 설명: "비싸지 않습니다! 우리의 가격은 동종업체에 비해 그리 높지 않습니다." 올바른 설명: "이제 제품을 구매하는 고객은 가격보다 가치에 관심을 갖습니다. 이 점에 대해서는 귀하가 우리보다 경험이 더 많다고 생각합니다. "이렇게 해야 고객이 인식할 수 있고, 그런 다음 계속 이 방법을 사용하여 고객이 계속해서 인식하고 최종적으로 거래를 성사시킬 수 있습니다.

5. 고객이 제품이 너무 비싸다고 말할 때? 영업사원은 뭐라고 말해야 할까요? 잘못된 설명: "이 가격이 비싼가요?" "여기에서는 흥정을 하지 않습니다." "그럼 가격을 알려주세요." "지금 매장에 활동이 있으니 더 구매하실 수 있습니다. 이 가격이 가장 적합합니다." ."

올바른 표현: "예, 표시된 가격만 보면 사람들이 그렇게 느낄 것이라는 것을 이해합니다. 하지만 우리의 높은 가격이 전적으로 우리의 좋은 애프터 서비스는 특히나 큰 제품의 경우 애프터 서비스를 중요하게 생각합니다. 가장 간단한 예를 들자면, 왜 지금은 많은 사람들이 자신의 아이들만을 위해 학군에 주택을 구입하는 것일까요? 게다가 이런 커뮤니티의 구축은 다른 곳보다 더 좋을 것 같습니다."

6 .고객이 더 저렴할 수 없다고 말할 때? 영업사원은 뭐라고 말해야 할까요? 잘못된 진술: “정말 할 수 있는 게 없다”, “회사 규정상 할 수 있는 것이 없다”, “정말 죄송합니다. 이 가격이 정말 최고입니다”. 올바른 설명: "예, 귀하의 심정을 이해합니다.

우리 모두는 최고의 제품을 가장 저렴한 가격에 구매하고 싶지만 정말 죄송합니다. 이해해 주시기 바랍니다. 모든 제품에는 고유한 특성이 있습니다. 우리는 그것을 보장하기 위해 품질과 애프터 서비스가 필요합니다. "

7. 고객이 저를 기존 고객이라고 말하면 조금 더 할인해 줄 수 없나요? 영업사원은 뭐라고 말해야 할까요? 많은 분들이 이런 상황을 겪으셨을 것 같은데요? 허위 진술: "정말 죄송합니다. 이 가격은 기존 고객을 위한 가격이므로 다른 사람들이 구매하기 어려울 것이라고 걱정합니다.

"당신은 우리의 오랜 고객입니다. 이것이 우리의 규칙이라는 것을 알아야 합니다!" ”

정확한 표현: “그동안 응원해주셔서 정말 감사하지만, 특히 이 시점에서는 정말 죄송하고, 이해해주시길 바라며, 제가 직접 선물을 드립니다. 이름, 그리고 당신이 그것을 받아들이기를 바랍니다. ”

8. 고객이 내가 당신의 상사를 알고 있는데 그와 이야기하고 싶지 않다고 하면 그냥 할인해 주세요. 영업사원이 뭐라고 말해야 할까요? "죄송합니다. 방법이 없습니다." ” “우리는 규칙을 준수합니다.

사장님이 오셔도 가격은 그대로에요. "정확한 진술" 훌륭합니다. 그렇다면 우리 매장은 성실성과 서비스를 매우 중요하게 생각하며 견적은 정직하고 신뢰할 수 있으며 품질은 보장되고 돈은 보장된다는 것을 알아야 합니다. 그렇지 않습니까? "

9. 고객이 가격이 예상보다 높다고 하면 영업사원은 뭐라고 말해야 할까요? 잘못된 설명: "예상이 틀렸습니다." "그건 불가능합니다." 올바른 설명은 다음과 같습니다. 초기 예상은? 당신의 기준은 무엇입니까? 고객이 대답하자 판매원은 "아, 알겠습니다."라고 말했습니다. 사실을 알려드리겠습니다. . . "