부동산 관리 품질 개선 계획 1
부동산 관리 산업의 발전을 더욱 촉진하기 위해 부동산 서비스 행위를 표준화하고, 부동산 서비스 품질 및 관리 수준을 종합적으로 향상시키며, 인민의 생활과 노동환경을 개선하고 조화로운 공동체를 건설한다. 랑팡시 주택안전부동산관리국과 싼허시 재산관리국의 요구에 따라 회사는 올해 관할 내에서 부동산 서비스 품질 개선 연간 활동을 수행하기로 결정하고 특별히 이 실시 계획을 수립했습니다.
1. 지도 이념
"랑팡시 재산 관리 조치" 및 관련 지원 정책을 추가로 실시하고, 지역사회 재산 서비스 표준, 재산 프로젝트 등록, 재산 서비스 기업 및 프로젝트 책임을 종합적으로 장려합니다. 개인 신용 관리와 같은 혁신적인 메커니즘은 지역의 부동산 서비스 행동을 표준화하고 부동산 서비스 품질을 향상시키는 데 초점을 맞추고 지역의 소유주와 부동산 서비스 회사가 조화롭고 상호 신뢰하는 관계를 구축하도록 안내하며 전체적으로 새로운 수준을 달성하기 위해 노력할 것입니다. 우리 지역의 자산 관리.
II. 업무 목표
부동산 서비스 품질 향상을 위한 연간 활동을 통해 부동산 서비스 회사는 기본적인 자산 관리를 강화하고 서비스 인식을 제고하며 서비스 기술을 향상하고 점차적으로 부동산 서비스의 표준화, 표준화 및 개선을 통해 업계 전체의 부동산 서비스 품질을 전반적으로 향상시키고 소유자, 사용자 및 부동산 회사 간의 관계를 크게 개선합니다.
(1) 기업은 법률에 따라 설립되고 합법적으로 운영됩니다.
(2) 기업의 내부 관리 시스템, 주요 비즈니스 프로세스 및 서비스 사양이 건전하고 안정적입니다. 구현
(3) 부동산 서비스 품질 개선 기준의 제정 및 완료 시간
(4) 부서 간 협력 강화 및 각 부서의 책임 향상
(5) 부동산 서비스 인력 전반적인 품질이 크게 향상되었습니다.
(6) 서비스 회사와 소유주 간의 관계를 조화시키고 조화로운 부동산 서비스 분위기를 조성합니다.
(7) 우수한 부동산 서비스 기업을 창출할 수 있는 기회로 성 및 시 차원에서 우수한 주거 커뮤니티를 시범적으로 창출합니다.
3. 활동 내용
작업 목표의 요구 사항에 따라 전체 활동은 다음 측면에서 수행됩니다.
(1) 기업은 법에 따라 설립되었으며 정직하고 신뢰할 수 있으며 합법적으로 운영됩니다.
법에 따라 관리 행위를 표준화하고 이에 상응하는 부동산 서비스 자격을 취득합니다. 자격등급에 따라 해당 지역의 주거사업을 추진한다. 계약에서 합의한 서비스 범위, 프로젝트 및 표준에 따라 서비스를 구현하고 정직하고 신뢰할 수 있으며 서비스를 표준화하고 대다수 소유자에게 일관된 품질과 가격의 서비스를 제공합니다.
(2) 내부 규칙 및 규정, 업무 프로세스, 평가 메커니즘을 개선합니다.
기업의 기본 내부 관리를 잘 수행하여 기업 경영을 표준화하고 서비스 품질 향상을 촉진합니다. 관리 시스템, 업무 프로세스, 서비스 표준 및 비상 계획을 수립 및 개선하고 간결하고 실용적이도록 노력합니다. 기업의 모든 관리 및 서비스 행위가 규칙을 준수하도록 보장하고 임의적인 서비스 관리 행위를 방지하며 표준화 및 품질 수준을 더욱 향상시킵니다.
(3) 부동산 서비스 품질 개선을 위한 노력
1. 언제든지 소유자의 감독을 받을 수 있도록 전용 서비스 불만 핫라인(3119333, 5163958)을 구축합니다. 서비스 불만 관리 시스템, 부동산 서비스에 대한 의견 및 제안을 즉시 접수, 해결 및 반환하여 소유자의 요구 사항 조사 및 평가 메커니즘을 개선하고, 소유자의 요구 사항 변화를 적시에 파악하고, 서비스 내용을 조정하고, 소유자의 성장을 충족시킵니다. 서비스가 필요합니다.
2. 현재 부동산 관리의 뜨겁고 어려운 문제를 고려하여 대중의 의견이 강하고 숨겨진 위험이 많은 부동산 프로젝트 그룹을 선별하는 데 중점을 두고 부동산 관리의 어려운 문제를 해결합니다. 이를 효과적으로 수정하고 경험을 요약하여 향후 어려운 문제를 처리할 수 있는 길을 닦는 일련의 처리 모델을 형성할 수 있습니다.
3. * * * 주거지역 배전 부분과 * * 배전 시설 및 장비 관리 부분은 관련 전문가와 협력할 수 있도록 자격을 갖춘 엔지니어링 장비 관리 및 전문 기술 인력을 갖추고 있어야 합니다. 시설 및 장비 관리 규정을 제정하고 시설 및 장비 장부와 수명 주기 관리 파일을 작성하고 이를 효과적으로 실행하여 다음 사항을 보장합니다. 시설 및 장비가 정상적으로 작동하고 상태가 양호하며 서비스 수명을 연장해야 합니다. 시설 및 장비 관리의 투명성을 높이기 위해 소유자를 정기적으로 시설 및 장비 관리에 초대해야 합니다.
4. 이 작업은 2000년 10월 30일 이전에 완료됩니다.
(D)각 부서의 책임과 업무를 개선한다.
1. 사무실: 회사의 회의 계획, 회의 준비 및 실행, 회사의 연간 요약 자료 및 계획 초안 작성을 전담합니다. 회사의 영업 허가증, 기업 코드 증명서, 법인 코드 증명서 및 기업 자격의 등록, 갱신 및 연간 검사를 훌륭하게 수행하십시오. 방문자 접수를 잘 해주세요.
2. 주택 관리부: 지역사회 공공 장소에 대한 일일 점검을 강화하고 발견된 문제를 적시에 기록합니다. 관할권 내의 주택, 보조 장비, 거주지 및 사용자에 대해 완전히 숙지하고 주택 파일을 작성하십시오. 주거용 주택 장식의 관리, 검사 및 승인은 물론 주택, 공공 시설 및 장비의 검사 및 유지 관리를 수행합니다. 건물 및 유틸리티 유지 관리 계획 완료율이 98% 이상인지 확인합니다.
3. 보험부: 병원 내 보안점검을 강화해 범죄사고를 효과적으로 예방하고 무범죄 100건을 달성한다. 보안과 차량관리를 강화해 교통혼잡을 완화합니다. 녹화·건강관리를 강화하고, 지역사회 녹화·미화계획과 단계별 추진계획을 마련하여 세부적으로 구성·시행한다. 죽은 나무가 없는지, 생존율이 100이 되는지 확인하세요. WHO에 대한 종합점검을 정기적으로 실시하고, 보건 및 청소인력 관리를 강화하며, 각 개인에게 책임과 직위를 부여하고, 대다수 주민의 깨끗하고 쾌적한 생활환경을 조성한다.
4. 사업부: 프로젝트 예산 및 최종 회계 책임을 수행하고, 프로젝트 예산 준비를 위한 정책 및 규정을 구현하며, 정확한 예산을 작성하고, 프로젝트 비용을 효과적으로 통제합니다. 지역사회 사업체, 사무실, 주민을 위한 수도세, 전기세 징수 및 납부 업무를 잘 수행하고, 난방비 징수를 확인합니다.
5. 회계 부서: 회사의 재무 관리 및 회계 업무를 훌륭하게 수행하고 정기적인 재무 분석을 수행하며 회사의 비즈니스 결정에 대한 세부적인 근거를 제공합니다. 부동산 관리비, 난방비 기준 및 요율에 대한 감독 및 검토를 강화합니다.
6. 주민위원회: 대중 속으로 깊이 들어가 주민위원회와 자산관리업체에 대한 주민들의 의견과 제안을 듣고 시의적절한 피드백을 제공하는 것이 필요하다. 지역사회 방송, 창문 전시, 칠판 신문, 홍보 및 교육 업무를 훌륭하게 수행하고, 청소년 교육을 강화하고, 관할권 내 청소년의 활동을 이해하고, 청소년 범죄를 방지합니다. 사람들의 조정을 잘하고 주민들의 갈등을 적시에 해결하십시오. 관할권 내 종교인의 상황을 종합적으로 이해하고 이단 감시 업무를 훌륭하게 수행합니다. 주민정보의 통계, 등록, 주민의 기본적인 상황 파악 등을 담당합니다. 지역 경찰서의 업무를 지원하세요.
7. 모든 부서와 부서는 회사의 공동 발전을 추구하고 업무 효율성을 향상하며 조화로운 업무 분위기를 형성하기 위해 적극적으로 단결하고 협력하며 * * * 협력해야 합니다.
(5) 기업 직원 교육을 강화하고 관리 및 서비스 인력의 품질을 종합적으로 향상해야 합니다. 우리는 직원 교육을 중요하게 생각하고 직원을 대상으로 조직적이고 체계적인 사전 교육과 지속적인 교육을 실시해야 합니다. 자산 관리 법률 및 규정, 서비스 개념, 서비스 인식, 서비스 예절, 서비스 표준 프로세스 및 전문 지식에 대한 직원 교육을 강화하고 자산 서비스 인재를 종합적으로 향상시켜야 합니다. 직원의 전반적인 자질을 파악하고 기업 프로젝트 관리자가 업무에 대한 자격증을 보유할 수 있음을 깨닫습니다. 특수 산업 자격증을 보유한 취업률, 직원을 위한 사전 교육 비율, 직원은 다수의 비즈니스 교육에 참여했습니다. 연령.
(6) 조화로운 자산 관리 분위기를 조성하기 위해 소유주 만족도 조사를 조직하고 실시합니다. 연간 서비스 품질 개선 활동에서는 자산 관리 서비스에 대한 소유자 및 사용자의 의견과 제안을 듣기 위해 1-2 소유자 만족도 조사를 구성합니다. 설문 조사는 우리 회사의 현재 자산 관리 업무에 존재하는 문제점과 부족한 점을 충분히 이해하고 우리 회사가 다음과 같은 기반을 제공하기 위해 시국에서 설문지를 통일적으로 배포하고 별도의 평가, 분석 및 조사 보고서를 제출하는 형태로 진행됩니다. 관련 자산 관리 규칙 및 규정을 개정하고 개선합니다.
심포지엄, 친목모임, 문화·스포츠 활동, 정기모임 등 다양하고 효과적인 형태를 통해 소유자와의 소통 방식과 채널을 확대하고 소유자와 이용자의 이해를 최대한 확보할 필요가 있다. 방문, 오너 초청 경영참여 등 지원. 소유자의 불만을 성실하게 처리하고 적시에 업무를 개선하여 갈등을 초기에 해결하고 조화로운 자산 관리 분위기를 조성합니다.
(7) 우수한 부동산 서비스 기업을 창출하기 위해 지방자치단체 차원에서 우수한 주거 커뮤니티를 보여주는 기회를 활용합니다.
부동산 서비스 품질 향상을 위한 연간 활동을 통해 지방 및 랑팡시 차원에서 우수한 주거 커뮤니티 조성과 우수한 자산 관리 프로젝트에 적극적으로 참여하고, 관리 서비스 수준 및 서비스 품질을 향상시키는 것이 필요합니다. 우수 창작 작품.
IV. 작업 단계
(1) 동원 및 배치 단계
"부동산 서비스 품질의 해"를 구현하기 위해 부동산 관리 업계를 위한 동원 회의를 소집합니다. 개선'을 실시하고 실행 계획을 발표하고 활동의 목적, 의의, 내용 및 단계를 공개하고 배포하여 활동을 시작합니다.
(2) 조직 및 시행 단계
1. 랑팡 주택관리국의 요구에 따라 Sanhe Property의 "부동산 서비스 품질 개선 연도" 시행 계획을 수립하고 전면적으로 시작합니다. , "부동산 서비스 품질 향상의 해"를 전개하고 수행합니다. 이 작업은 5월 1일까지 완료되어야 합니다.
2. 랑팡 주택 관리국의 요구 사항에 따라 자체 검사를 수행하고 기존 문제를 해결합니다.
3. 자산 관리 실무자를 위한 중앙 집중식 교육 활동을 조직하고 전문가를 초빙하여 자산 관리 정책, 규정 및 전문 지식에 대한 강의 및 교육을 제공하고 실무자의 이론 수준과 종합적인 자질을 향상시킵니다.
직원들이 현장을 관찰하고 소통할 수 있도록 조직하고, 선진 기업 경영 경험과 관행을 배우며, 전반적인 경영 수준 향상을 촉진합니다.
(3) 요약 및 수용 단계
1. 이번 활동을 요약하고 칭찬하도록 직원을 조직하고, 활동의 결과와 경험을 요약하고, 활동에서 나온 선진 인물을 칭찬합니다. , 계속해서 기존 문제를 시정하고 요약 자료를 20__년 2월 31일 이전에 관할 주택 보장 및 부동산 관리국에 제출하십시오.
2. 부동산 서비스 품질 개선 연간 활동 평가 팀을 구성하고 다양한 방법을 채택하여 부동산 서비스 표준 연도 활동 진행 상황을 검사 및 승인하고 활동에 대한 포괄적인 요약을 수행합니다.
3. 부동산 서비스 품질 향상을 위한 연례 요약 및 표창 회의를 소집하고, 대표적인 경험과 관행을 선정하여 업계 당국에 보고하고, 언론 매체를 통해 선진 단체 및 개인의 활동을 널리 홍보합니다.
4. 부동산 서비스 품질 향상을 위한 연간 활동에 존재하는 문제를 고려하여, 우리는 지속적으로 관리를 강화하고, 장기적인 메커니즘을 구축 및 개선하며, 연간 활동 결과를 통합 및 표준화해야 합니다. 기업의 건전한 발전을 인도합니다.
부동산 관리 품질 향상을 위한 플랜 2 기획
자산 관리는 서비스업으로서 수준 높은 서비스를 제공합니다. 따라서 자산관리는 서비스 중심의 기업문화를 정착하고 소유주와의 소통을 강화해야 합니다. 소유자 만족도를 향상시켜야만 시장 점유율이 그에 따라 증가하고 자산 관리 회사는 점점 더 치열해지는 시장 경쟁에서 승리할 수 있습니다.
우선, 전통적인 자산관리 개념을 바꿔야 한다
자산관리회사가 경쟁력을 유지하기 위해서는 자산관리 과정에서 서비스 만족도에 항상 주의를 기울이고, 이를 바로잡고 해결해야 한다. 적시에 문제를 해결하고 서비스 품질을 최대한 향상시킵니다. 만족도 향상 방법은 자산관리회사를 보호하고 소유주에게 서비스를 제공하는 기본 지식이 바탕이 되어야 합니다.
둘째, 직원을 정기적으로 교육하십시오
자산 관리 회사에서 우수한 직원은 소유주에 대한 문제와 관용을 처리하고 상황에 따라 일부 방법을 변경할 수 있는 유연성을 가져야 합니다. 자산 관리 회사의 경우 품질 향상을 위해 직원 교육을 수시로 구성해야 합니다.
셋째, 서비스 중심의 기업문화를 확립하십시오
기업문화는 기업이 성장하는 과정에서 점진적으로 형성되는 기업가치 또는 행동양식으로서 중요한 부분을 차지합니다. 회사의. 기업 내 직원의 행동을 관리하는 코드입니다. 회사의 가치는 서비스를 위한 서비스라기보다는 실제로 직원들에게 어느 정도 자율성을 주어야 합니다. 직원들이 진심으로 주인의 이익을 최우선으로 생각한다면 최고의 서비스를 제공할 것입니다.
넷째, 소유주와의 소통 강화
서비스 결과에 대한 기대치는 소유주가 스스로 판단하기 때문에 자산관리회사는 소유주와의 이해와 소통을 강화해야 한다. 이용자 정보 등록을 통해 각 이용자의 연령, 성격, 직업, 학력 등 기본 정보를 알 수 있으며, 가족 상황을 여러 범주로 구분할 수 있습니다. 다양한 유형의 소유자에 대해 사전에 일련의 의사 소통 방법을 준비하고 직원을 사전에 교육하면 거주자와의 마찰이 줄어들 수 있습니다. 자산관리 역시 게시판, 심포지엄, 동아리 활동 등을 통해 소유자에게 자산관리 관련 법규를 이해할 수 있도록 해야 합니다.
5. 생활환경 변화 강화
공동체 환경은 주인이 매일 살아가는 곳이다. 숙소에서는 정기적으로 꽃과 나무를 조성하고, 건강에 유익한 일부 꽃과 식물을 재배해야 하며, 여름철 열사병 예방 및 모기 퇴치를 잘하고, 정기적으로 꽃과 식물의 안전성을 점검하여 뱀과 쥐를 예방해야 합니다. 냄새 발생을 방지하고 소유자의 기분에 영향을 미칠 수 있도록 지역 쓰레기를 적시에 처리하십시오.
현재 중국에서는 자산 관리에 대한 불만이 끊임없이 제기되고 있습니다. 자산 관리 회사는 여전히 서비스를 개선하고 소유자의 태도를 바꾸고 업무를 잘 수행해야 합니다. 위 내용은 고객만족의 중요성에 대한 설문조사입니다.
부동산 관리 품질 개선 계획 3
부동산 서비스 품질을 근본적으로 더욱 향상시키고 주택 매매를 효과적으로 촉진하며 지속적인 부동산 서비스 품질 향상을 달성하기 위해, 개선방안은 다음과 같습니다.
1. 회사 본사:
1. 회사의 민원 전화번호를 각 커뮤니티 프론트 데스크에 공개하고, 민원 내용에 대한 답변을 게시판에 게시합니다. 같은 날, 구현에 대한 후속 조치를 취합니다.
2. 각 커뮤니티의 총괄 관리자와 소유자 간의 회의를 마련하여 소유자의 질문을 듣고 의심에 답합니다.
2. 판매 센터:
1. 주문 조정팀 구성원이 진샤장 대로 교차로 주차 공간에 주차된 차량을 검사하고 안내합니다. 고객을 마케팅 센터로 안내하는 문입니다.
2. 비오는 날에는 고객의 신발 윗부분을 마른 천으로 닦고 건조시키는 방문 구두닦이 서비스를 제공합니다.
3. 커뮤니티 관리:
1. 명령:
A. 게이트 가드를 순찰대로 변경합니다. 인사복 왼팔에 '순찰'이라는 글자가 새겨진 완장을 차고 지휘봉과 무전기를 들고 순찰하고 있다.
C. 팀원에게 주인을 바꾸라고 명령합니다.
d. 커뮤니티에 들어오는 사람과 차량을 확인하고 등록합니다. 차량 명령 및 인사 서비스
F. 게이트에서 주문 서비스를 설정하고 호스트의 필요에 따라 적시에 지원을 제공합니다(호스트가 짐을 운반하도록 돕고, 우산을 들고, 호스트를 방문하는 손님을 안내합니다). 호스트의 집).
2. 고객 서비스:
A. 대기 서비스 및 중국어 서비스를 구현합니다.
B. 귀하를 대신하여 편지와 소포를 수령하거나 전화를 겁니다. 방문 서비스;
C. 소유자를 위한 정보 공개 서비스(주택 임대, 판매 등)를 전문적으로 제공하는 게시판입니다.
D. , 물, 전기 및 가스 지불 서비스;
3. 프로젝트:
A. 중단 없는 "After-Zero" 유지 관리 서비스;
B. 차량 소유자 수리 신청을 위한 분방 방문 서비스, 매주 일요일 유상 서비스 감면 활동 실시
다. 토목공사, 누수, 수도, 전기, 위생 등 점검 매주 빈 집.
d. 장비 파일을 작성하여 장비에 걸어 놓습니다.
E. 엔지니어링 감독은 일주일에 한 번 근무 인력과 장비의 작동을 점검해야 합니다.
4. 청소:
A. 하루에 1번에서 2번으로 교체합니다.
B. 비오는 날에는 고인 물을 청소합니다. ;
C. 일주일에 한 번 엘리베이터를 소독합니다.
D. 위생 서비스 시간을 7시에서 20시로 연장합니다.
E. 및 청소 서비스
5. 녹화:
A. 잔디밭에 보도를 다시 심고
B.
부동산 관리 품질 개선 방안 4
서비스 품질 향상을 위한 자산관리위원회의 요구에 따라 회사는 서비스 품질을 원래대로 더욱 향상시키기로 결정하고, 이를 개선할 계획이다. 프로젝트 품질을 새로운 상태로 끌어올리고 부동산 서비스 품질을 지속적으로 개선하며 소유주 만족도를 향상시킵니다. 이를 위해 전 직원의 서비스 인식 제고, 내부 프로젝트 관리 강화, 직무 서비스 기술 향상, 세심하고 편리한 서비스 제공을 목표로 '기본 부동산 서비스 관리 품질 향상'이라는 특별 프로젝트를 진행한다. 소유자. 구체적인 실행 계획은 다음과 같다:
1. 특별 업무 단계 구분
(1) 동원 훈련 단계
(2) 자체 점검 및 자체 수정 단계;
(3) 수정 단계
(4) 검사 및 승인 단계
(5) 특별 요약 단계.
2. 업무 단계별 초점 및 요구 사항
(1) 동원 훈련 단계(6월 1~5일)
1. 연구 품질 개선 계획을 수립하고 관련 업무를 주선합니다.
2. 헬렌버그 호텔의 기본 서비스 관리에 대한 품질 개선 방안을 마련합니다.
3. 리우 본부장이 주도하고, 루 매니저가 실행을 담당한다.
4. 이 특별한 작업에는 모든 직원의 참여가 필요합니다. 모든 회의, 교육 및 기타 작업은 서면으로 기록되어야 하며 각 직원은 기록을 보유해야 합니다.
(2) 자체 점검 및 자체 시정 단계(6월 6~10일)
1. 고객 서비스 부서는 부동산 보조원에 대한 점검을 강화하고 고정 통신 장비를 구입하며 각 층의 숙소 도우미 연락처를 공지합니다. 방법
2. 프론트 데스크와 각 부서는 예절 및 예의 교육을 강화하고 gfd 및 프론트 데스크 리셉션의 표준 용어를 엄격하게 숙지해야 합니다. >
3. 엔지니어링 부서는 시스템을 무작위로 검사하고 수집 및 반환하기 위해 특별 인력을 파견합니다. 문서의 진행은 시기적절하고 효과적이어야 합니다.
4. 순찰, 특히 야간 근무를 주의 깊게 검사하고 순찰하는 동시에 임대 주택의 재고 및 등록을 강화합니다.
5. 주간 검사를 잘 수행하고 검사 기록을 적시에 처리합니다.
6. 유지보수 및 수리를 위한 3자 인터콤 시스템. 엘리베이터 모니터링 시스템의 수리를 가속화하고 견적을 위해 각 로비에 감시 총과 출입 통제 시스템을 설치합니다.
7. 엘리베이터, 전기 및 화재 방지에 대한 종합 검사; 8. 청결을 강화하라 관리를 하면 건강이 1년 전의 상태로 회복될 것이다.
(3) 수정 단계 조치(6월 11일~30일)
1. 엔지니어링 부서는 공원 내 가로등에 대한 불시 점검을 실시하여 조명 비율이 가로등의 밝기가 95% 이상입니다.
2. 엔지니어링 부서는 각 층의 전구 중 절반 이상이 켜져 있는지 확인해야 합니다.
3. 청소와 위생, 쓰레기는 적시에 효율적으로 청소해야 합니다. 공용 공간과 바닥의 위생은 소유주를 위해 직접적으로 개선되어야 합니다.
4. 안전관리부는 업무 이미지를 개선하고, 주거지역에 고정보안초소를 늘리며, 규칙과 규정을 위반하는 소유자의 야간 주차 현상을 엄격히 통제해야 합니다. 시행해야 합니다.
5. 모니터링 시스템 유지 관리 단위인 Hansheng Company의 감독을 강화하고 공원 전체 모니터링을 신속하게 수리 및 교체하며 25일 이전에 엘리베이터 모니터링 및 공공 장소의 기존 모니터링 복원을 완료하고 기타 시간 무결성 비율 20__ 부동산 커뮤니티 품질 개선 계획 이상,
6. 출입 통제 시스템의 메인 보드 유지 관리에 대한 가격 견적.
7. 엔지니어링 부서는 물 공급, 전원 공급 시스템 및 엘리베이터의 정상적인 작동을 보장해야 합니다.
8. 고객 서비스 부서는 부동산 보조원의 검사 업무를 강화하고 구매를 고정합니다.
9. 고객 프런트 데스크는 예절 및 예의 교육을 강화하고 gfd 및 프런트 데스크 리셉션의 표준 용어를 엄격하게 숙지해야 합니다.
10. 프론트 데스크는 소유자의 불만 사항과 도움 요청을 적시에 처리하고, 시간 내에 처리할 수 없는 경우 소유자에게 다시 전화하여 설명합니다. 소유자가 프런트에 수리를 신청할 경우 반드시 소유자에게 유지관리 영수증을 발급하고 소유자에 대한 감독을 강화하십시오. 일반적인 유지 관리의 경우 1주일 이내에 재방문이 완료됩니다.
11. 녹화 부서는 녹지의 청결과 위생은 물론, 녹지 가지치기 및 식목 유지 관리도 확인해야 합니다.
12. 화재 예방 시스템을 수리하여 정상적인 작동을 보장합니다.
13. 방송 시스템을 수리하고, 분수 시스템을 수리하고, 보안 초소를 추가하세요.
(4) 검사 및 승인 단계(7월 6일)
1. 특별 프로젝트의 승인은 건물 관리인의 참여와 협력을 통해 소유자 위원회가 주관합니다. 부동산 관리자 Liu의 말입니다.
2. 인수 방법에는 현장 점검, 후속 문의 및 소유주 재방문이 포함됩니다.
(5) 특별주제 요약단계(7월 9일)
1. '기본 부동산 서비스 관리 품질 향상'을 주제로 요약회의를 소집한다.
2. 이 특별 작업의 기존 문제와 해결 방법을 요약하고 향후 작업에 대한 경험을 제공합니다.
부동산 관리 품질 개선 방안 5
부동산 서비스의 품질은 소유자의 즉각적인 이익과 관련될 뿐만 아니라 부동산 서비스 회사의 서비스 수준을 반영하며, 이는 부동산 서비스와도 관련이 있으며 회사의 미래와 운명입니다. 부동산 서비스 회사이자 커뮤니티 프로젝트로서 우리는 높은 책임감을 가지고 소유주에게 봉사하고 안전하고 깨끗하며 편안하고 따뜻한 환경을 제공하고 부동산 서비스 회사에 대한 소유주의 신뢰를 얻어야 합니다. 소유자/부동산 사용자의 요구를 충족하고 Junshan Garden 커뮤니티 관리 센터의 서비스 품질을 향상시키기 위해. 관리사무소는 원래의 부동산 서비스 작업 매뉴얼, 업무 책임 및 운영 지침을 바탕으로 "커뮤니티 자산 관리 서비스의 현재 상황을 고려하여 더 열심히 노력하겠습니다!"를 실현했습니다. be in 20__ 다음 네 가지 기본 측면에서 품질을 개선합니다.
첫째, 직원 교육을 강화하고 직원의 전반적인 품질을 지속적으로 개선합니다. 우수한 직원은 부동산 서비스 품질 향상을 보장합니다.
재산 관리는 다른 업계와 달리 직원의 도덕적 자질이 전문적인 자질보다 높을 때도 있습니다. 따라서 직원의 전문 기술을 교육하는 동시에 개인의 자질 함양에도 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 전 직원을 대상으로 '직업윤리, 예절, 예절' 교육을 실시하여 타인과 소통하고 협력하는 능력을 배양합니다. 좋은 친화력을 갖는 것은 좋은 자산 관리를 위한 주요 이점입니다. 모든 관리자는 소유자와 좋은 관계를 구축하는 데 관심을 기울이고 일상 업무에서 모든 소유자에게 적극적이고 열정적으로 봉사하며 자신에 대해 잘 모르는 일부 사람들에게 불만을 제기하십시오.
부동산 관리에 대해 불만을 제기하는 소유자는 먼저 그들과 소통해야 합니다. 상사가 자신의 단점을 지적하는 것을 두려워하지 말고 상사의 제안에 대해 감사를 표하고 상사가 회사를 점차 이해하고 신뢰할 수 있도록 수정과 개선의 기회를 제공하십시오.
둘째, 소유자의 불만 사항을 잘 처리하십시오. 소유자에게 불만을 제기하는 대신 소유자의 불만 사항을 부동산 서비스 개선을 위한 자원으로 활용하십시오. 오너들의 불만은 회사에 최고의 선물입니다. 침착하게 직면해 보는 것은 어떨까요? 자산관리회사는 소유주의 의견을 면밀히 분석하고, 비판을 겸허하게 수용하며, 적극적으로 문제를 해결하고, 서비스 수준을 효과적으로 개선해야 보다 강력한 경쟁력과 높은 평판을 얻을 수 있습니다. 오너의 다양한 불만사항에 긍정적인 자세로 대처하고, 끊임없이 반성하며, 오너의 불만을 가장 소중한 자원으로 여기고, 관리 및 서비스의 미비점을 신속히 발견하고, 최대한 서비스를 개선하며, 지속적인 혁신과 품질향상을 추진한다. 관리 서비스. 한마디로 소유자의 불만이 자산관리회사가 업무를 개선해야 할 방향이다.
세 번째는 준수해야 할 규칙과 세심함을 갖춘 ISO9001 품질 관리 습관을 기르는 것입니다.
문서를 존중하고 문서에 따라 행동하는 직원의 업무 습관을 더욱 강화합니다. 회사 규칙 및 규정과 작업 절차를 품질 시스템에 반영합니다. 교육을 통해 직원들은 문서를 존중하고 업무 지침으로 활용하는 인식을 함양할 수 있습니다. 문서 이행을 확인하는 효과적인 방법은 품질 기록 작성이 표준화되었는지 확인하는 것입니다. 이를 위해 우리는 이러한 행동을 장려하고 강화하기 위해 오랫동안 다음 행동에 대해 엄격한 처벌을 가하는 것을 지속해야 합니다.
(1) 작업이 완료되지 않았습니다.
( 2) 업무가 완료되었으나 기록이 작성되지 않았음
(3) 기록이 작성되었으나 허위임
을 기재하였고, 기록에 표시된 업무를 완료하는 방법이 문서에 명시된 요건과 일치하지 않는 경우
⑤기록에 표시된 작업방법은 문서에 명시된 것과 동일함에도 불구하고, 불완전하고 부정확한 경우
⑥기록이 포괄적이고 정확함에도 불구하고 문서가 요구된 대로 적시에 전달 및 제출되지 않았습니다.
언제든지 위 사항을 발견하고 적시에 처리해야만 품질 기록의 신뢰성, 정확성 및 유효성이 보장될 수 있습니다. 그래야만 기록이 포괄적이고 진실하며 충실할 수 있습니다. 이러한 방식으로만 기록이 작업 사실을 포괄적이고 진실하며 충실하게 반영할 수 있습니다. 이러한 방식으로만 품질 기록이 문서를 구현하는 중요한 수단이 될 수 있습니다. 문서에 따라 행동하고 문서를 존중하며 문서를 존중하는 습관, 모니터링을 통해 품질 관리, 서비스 품질 측정 방법 및 작업 링크에 대한 감독 및 검사를 통해 문서 요구 사항을 위반하는 모든 부적합 항목을 측정 및 발견하고 분석합니다. 관련 인력의 배경, 이유 및 책임을 파악한 후 상대방과 충분히 소통하여 시정 및 예방 조치를 제안하고 시정 및 예방 조치의 구현 효과를 추적합니다. 이렇게 모니터링과 측정을 개선 작업의 첫 번째 연결고리로 간주하여 문제를 발견하고 해결하고 예방하는 개선의 순환이 실현됩니다. 이러한 방법으로만 우리는 서비스 품질을 철저하고 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
넷째는 정직하고 신뢰하며, 약속을 이행하고, 부동산 서비스 계약을 준수하는 것입니다. 구체적인 계획은 다음과 같다.
합의를 이행하고 법률과 규정을 준수하며 시장규칙을 준수한다. 자산 관리 서비스의 질을 향상시키기 위해서는 정직과 신뢰를 견지하고 약속을 지켜야 합니다. 주인을 섬길 때 우리는 먼저 사실에서 진실을 구하고, 설교하는 대로 행하고, 원하는 대로, 원하는 대로 행해야 합니다. 둘째, 우리는 시간, 규율, 효율성, 효율성의 개념을 강화하여 업무가 시의적절하고, 정확하며, 열정적이고, 사려 깊을 수 있도록 해야 합니다. 셋째, 우리는 법에 따라 행동하고 계약에 따라 행동하며 자산 관리 서비스 계약을 준수하고 합법적으로 운영해야 합니다. "현재에 맞서 항해하세요. 전진하지 않으면 후퇴할 것입니다." 오늘날 부동산 관리 산업의 급속한 발전으로 인해 더 많은 기회와 도전이 생겼습니다. 치열한 경쟁 속에서 우리는 어떻게 무적 상태를 유지할 수 있습니까? 부동산 서비스 회사는 서비스 품질을 향상하고 서비스 브랜드를 구축하는 길을 걸어야 합니다. 브랜드는 부동산 서비스 회사의 포괄적인 관리, 운영 서비스, 대중적 평판 및 기타 요소를 소유주와 심지어 대중의 마음 속에 포괄적으로 반영합니다. 자산관리사무소는 회사의 브랜드 이미지 구축에 있어서 브랜드 홍보를 최우선으로 생각합니다.
고객 만족도를 미리 잘 이해하는 것이 시장 수요를 이해하는 데 더 도움이 됩니다.
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