1. 사건을 논의하는 목적은 무엇입니까?
변호사의 경우 사건 협상의 목적은 현재 또는 미래의 거래에 도달하는 것입니다.
사건의 구체적인 정황에 따라 세부 내용이 나누어질 수 있습니다. 위탁할 수 있는 분쟁이라면 사건 협상의 목적은 거래를 종결하는 것입니다. 신뢰할 수 없다면 향후 거래에서 성공할 수 있도록 고객에게 전문성과 카리스마(있는 경우)를 보여주십시오.
사건에 관해 이야기할 때 실제로는 사람에 대해 이야기하는 것입니다. 한 순간, 한 장소의 득실만 볼 수는 없고 장기적으로 보아야 합니다. 젊은 변호사들은 자신의 사건이 어디서 나올지 늘 고민한다. 사례의 출처를 확장하기 위해 연결을 사용한다면 정말 지속 불가능합니다. 하지만 소통한 고객을 자신만의 '수돗물'로 만들 수 있다면 시간이 지나면 반드시 사례가 생기기 마련이다.
아마 고객님께서 문의하신 질문이 이번에는 종결될 수 없을지 모르지만, 이것이 고객님과의 신뢰를 구축하는 첫 번째 단계입니다. 이제 막 개업을 시작한 변호사들은 우리가 무명이기 때문에, 사건을 충분히 처리하지 못했기 때문에, 우리가 변호사라는 사실을 아는 사람이 부족하기 때문에 의뢰인 선택과는 거리가 멀다.
2. 사건 논의를 위한 기본 아이디어
사물을 살펴보세요: 변호사의 가치는 서비스 자체가 아니라 문제 해결에 있습니다! 고객은 “변호사를 찾으러” 오는 것이 아니라 문제를 해결하기 위해 우리에게 옵니다. 분석과 판단을 거쳐 고객이 우리에게 목표 달성 가능성을 맡긴다면 이 문제는 완료될 수 있습니다. 물론, 비전문가로서 의뢰인의 목적에 대한 이해가 편향적일 때도 있고, 의뢰인에게 진정으로 실현 가능한 해결책을 제시하는 것도 변호사의 가치입니다. 간단히 말해서, 고객이 무언가를 가지고 우리에게 왔을 때, 우리는 고객 전체를 고려하고 이를 어떻게 처리해야 하는지(법적 해결에만 국한하지 말고 사건에 고객 불만 사항을 추가하지 마세요!) 달성하기 위해 노력해야 합니다. 클라이언트의 목적. 고객의 주요 목적을 달성할 수 없는 경우 차선책이 있습니까? 최고의 솔루션을 제공할 수 있는 변호사가 되어야만 고객으로부터 진정으로 인정받고 추천받을 수 있습니다. 이럴 경우에는 돈을 청구하지 않더라도 점점 더 많은 사람들이 당신을 알게 될 것입니다.
이 부분을 세분화하세요.
접수 요구 - 행사 관련 상황을 파악하고, 고객의 핵심 요구 사항을 파악하고, 고객의 핵심 요구 사항을 실현할 수 있는지 판단합니다. 그렇지 않은 경우 대안이 있습니까? 고객에게 문제에 대한 해결책을 알리고 솔루션에 대한 고객의 질문에 대답하십시오.
고객을 바라보는 것: 고객을 바라보는 것은 매우 통찰력이 있습니다.
토론 중에 다음 사항에 유의해야 한다고 생각합니다.
(1) 고객 성격을 이해합니다.
고객이 우유부단하고 도움을 요청합니다. 그래서 우리는 대화를 이어받아 그들이 결정을 내릴 수 있도록 돕고 자신감을 주어야 합니다.
고객은 강력하며 우리는 너무 비굴하거나 너무 비굴할 수 없습니다. 고객에 비해 우리의 유일한 장점은 법률 지식이 더 많다는 것입니다. 그러한 고객과 소통할 때 우리는 겸손하지도 거만하지도 않으며 고객과 공감하는 전략가입니다.
나머지는 명확하지 않습니다. 핵심은 고객의 성격에 따라 두 당사자 간의 원활한 의사 소통 방법을 선택하는 것입니다. 이를 위해서는 실제로 지속적으로 반영하고 요약해야 합니다.
(2) 고객 요구 사항을 실제로 이해합니다.
가끔 사례가 이야기되기 시작하면 사례 자체에 집중하는 경향이 있습니다. 실제로 서비스 산업에서 핵심 서비스는 사람입니다. 따라서 사례 논의 단계에서는 고객의 요구사항을 정확하게 이해하는 것이 필요합니다. 소규모의 경우 고객은 금전적 이익이 아닌 가스 수출을 위해 의뢰할 수 있습니다. 증거가 없는 경우 당사자가 사건에서 승리하거나 법정에서 상대방과 의사소통할 기회를 갖게 됩니다. 고객 요구 사항에 대한 포괄적인 탐색은 사례 논의 단계에서 우리의 주요 목표입니다. 때로는 채팅으로 고객의 신뢰를 얻지 못할 수도 있고, 고객의 요구 사항을 듣고 이해하는 것이 더 어려울 수도 있습니다.
사례를 이야기할 때 금기시되는 것은 고객이 아닌 사례만 보고 고객과의 소통 방식과 방법을 무시하는 것이며, 이는 고객에게 불쾌감과 거부감을 느끼게 할 수도 있습니다.
(3) 고객의 지불 의사를 예측합니다
서비스 외에 거래의 핵심은 가격입니다. 기본 서비스 예측을 완료한 후 고객의 지불 의사 예측을 시작합니다.
고객의 지불의사 형성은 주로 다음과 같은 측면으로 구성된다고 생각합니다:
1. 고객이 당사의 서비스를 통해 얻을 수 있는 경제적 이익
2. 상태;
3. 지식에 대한 고객의 인식
4. 사건의 어려움
5. 우리에 대한 고객의 신뢰와 인정.
고객의 지불 의사를 예측한다는 것은 합리적인 가격을 제시하는 것을 의미합니다. 너무 높은 가격은 거래에 도움이 되지 않으며, 너무 낮은 가격은 저가 경쟁을 쉽게 만들 뿐만 아니라 지속 가능하지도 않습니다. 인용문은 사례 논의의 중심 부분이 될 수 있습니다. 사례논의 마지막 순간에 무너지는 일이 없도록 위 사항을 중심으로 실무에서 인용 경험을 축적하는 것이 우리 평생의 관행입니다.
이상적인 결과는 모든 당사자의 비용과 우리의 비용 간의 균형을 찾아 윈윈(win-win)하는 것입니다.
셋째, 요약하면 토론에서 다음 원칙을 따를 수 있습니다.
(1) 문제 해결 원칙: 변호사의 핵심 가치는 문제를 해결하는 것임을 기억하세요. 단지 문제를 해결하기 위해서가 아닙니다.
(2) 서비스 원칙: 변호사 산업은 여전히 서비스 산업이라는 점을 기억하고 서비스 정신으로 고객을 대하고 고객의 사용자 경험을 유지해야 합니다.
(3) 상생 원칙: 일부 기사는 변호사와 고객 사이의 관계를 매우 긴장하게 만듭니다. 변호사들은 무료 매춘을 위해 도둑처럼 고객을 경계하고, 고객은 변호사가 돈을 가져갔을 뿐 아무것도 하지 않았다고 느낀다. 실무 기간이 길어짐에 따라 일부 고객은 실제로 변호사 비용을 지불할 수 없을 수도 있으며, 효과적인 자원 할당을 달성하기 위해 적절한 단계에서 변호사에게 추천될 수 있습니다. 윈윈(win-win) 상황이란 상대방의 요구를 우리 관점에서 받아들이고, 우리 상황에 따라 합리적인 해결책을 마련하는 것을 의미합니다.
동적 조정의 과정일 수도 있는 사건에 대한 생각을 이야기해 보세요. 위의 텍스트는 개인적인 스타일이 강하므로 참고용으로만 사용하세요.