올해 8 월에 장 선생은 한 미용실에서 이발사 한 장을 열었다. 8 월 말에 가게가 갑자기 문을 닫았다. 장 선생이 한 번만 소비한 회원카드에는 1400 원 정도의 잔액이 있습니다. 그가 카드 내 잔액을 돌려주고 싶을 때, 가게에서 거절당했다. 이에 대해 변호사는 상가가 경영문제로 가게를 폐쇄해야 하는 경우 회원에게 취소 수속을 미리 통보하고 가게가 완전히 폐쇄되기 전에 카드 내 남은 금액을 모든 회원에게 돌려주어야 한다고 밝혔다. 회원이 영수증을 제공할 수 없다는 핑계로 거절해서는 안 된다.
● 남방일보 기자 김주진 인턴 제엽청
1 의 가게가 갑자기 문을 닫아서 회원들은 환불할 방법이 없다.
8 월 7 일 용구서로 사는 장선생은 집 근처 영기 미용실에서 회원카드를 발급했다. 가게가 그곳에서 1 년여를 운영했다는 것을 감안하여 그는 안심하고 회원카드에 2000 원을 충전했다. 카드 발급일에 한 번 소비한 후, 장선생은 9 월 17 일 다시 이 가게에 와서 이발을 했지만, 이 가게가 이미' 개조' 된 것을 발견했는데, 이전에 처리한 회원카드는 여기서 사용할 수 없었다.
문의를 통해 장 선생은 원영기 미용실이 이미 8 월 말에 문을 닫았다는 것을 알게 되었다. 어쩔 수 없이 그는 영기 미용실에 있는 스포츠 서로 지점에 도착했다.
스포츠 서로 지점에서 직원들은 장 선생의 회원카드가 여전히 유효하다는 것을 인정했고, 카네 잔액은 여기서 계속 사용할 수 있다. "애초에 그 카드를 만든 것은 집에서 가까워서 이발이 편리했기 때문이다." 지점이 우리집에서 비교적 멀리 떨어져 있다는 것을 감안하여 장 선생은 카드 환불에 대한 생각을 제기했다.
직원들은 즉각 원용구 서로 지점 책임자의 연락처를 제공하여 스스로 협상할 수 있도록 했다.
장 선생은 영기 미용실 용구 서로 지점 담당자에게 연락했다. 상대방은 8 월 말, 용구서로 지점이 철수하기 전에 입구에 공지가 붙어 지금은 다른 지점으로 가서 소비할 수밖에 없다고 말했다. 장 선생이 카드 내 잔고 약 1400 원 환불을 요구했을 때, 상대방은 회사 규정에 따라 50% 의 금액만 환불할 수 있다고 주장했다.
"발표 공지는 어떻게 공지가 될 수 있습니까? 네가 회원으로 등록할 때, 너는 분명히 전화번호를 남겼다. 당신은 왜 우리에게 전화하지 않습니까? 클릭합니다 장 선생은 이 회신에 대해 매우 불만이다.
몇 차례 교섭을 거쳐 영기점은 최근 용구서로' 거상스킨케어 스타일링' 이라는 미장원을 새로 개업한 것이 그들의 가맹점이라고 말했다. 장찬 씨는 그의 회원카드로 여기서 소비한다. 그러나 장 선생은 현재 카드 내 잔액을 반환하는 해결책만 받고 있다고 밝혔다.
카드 영수증 없다는 이유로 환불을 요청합니다.
우연히도, 광저우 47 중 부근에 사는 노래 아가씨도 비슷한 상황에 직면했다. 20 13 년, 곡양은 광저우 보생 스포츠 클럽에서 아들의 이름으로 수영카드 두 장을 열었다. 구 양은 당시 보생 스포츠 클럽과 47 중 수영장이 합작협정을 맺었고, 그녀는 47 중 수영장에서 수영할 수 있다고 말했다.
하지만 미스 곡이 카드를 개설한 지 얼마 되지 않아 20 13 년 9 월 2 일 클럽은 학교와의 협력을 중단했고, 47 중 수영장도 선비 스포츠 클럽 회원에게 더 이상 개방되지 않았다. 즉, 미스 곡이 방금 개설한 회원카드는 아직 쓰지 않고' 폐기' 된 것이다.
당시 47 중 경비원은 수영장이 인테리어되고 있어 20 14 가 재개될 것으로 예상된다고 말했다. 구 양은 올해까지 이 두 장의 회원카드로 학교 수영장에 들어가지 못했다고 말했다.
지난 9 월, 구 아가씨와 함께 카드를 운영하는 회원들은 이미 이샤도 우암로 24 일 푸성본사 아시아 배드민턴 훈련센터에서 수영카드의 잔액을 환불했다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 소식을 들은 후, 곡 양은 즉시 보생 본점에 가서 환불을 요청했지만, 프런트 직원은' 그해 카드 영수증 없음' 이라는 이유로 환불을 거부했다.
"제가 몇 년 전에 만든 카드는 영수증을 벌써 잃어버렸어요. 제가 카드를 만드는 건 증명서가 아닌가요? " 구 아가씨는 이 요구에 대해 의아해했다.
보생 스포츠 클럽 책임자인 곽 사장은 "회사 재정은 수영카드와 영수증을 모두 제공해야 하며 영수증 없이는 환불할 수 없다" 고 답했다.
9 월 29 일, 구 양은 광저우시 소비자위원회에 수영카드 상황을 반영했고, 소비자위원회가 국경절 연휴 이후 이 클럽으로 가서 상담을 진행하기로 동의했다. 아직 협상 결과가 없다.
■ 변호사 성명
상가는 회원에게 환불할 의무가 있다.
이에 대해 광둥 () 호웅 로펌 변호사 조가왕 () 은 어쨌든 경영문제로 점포가 문을 닫으면 카드 발급업체 주체가 회원에게 환불할 의무가 있다고 밝혔다. 법적으로' 영수증 없이는 환불할 수 없다' 는 말은 없다. 쌍방은 이미 계약 관계를 형성했다. 소비자들은 자신의 회원 신분을 증명할 수 있는 증거를 제시하기만 하면 회원카드든 작은 표든 환불을 신청할 수 있다.
광둥 () 방략 로펌 엄변호사는 상가가 가게를 닫거나 휴업할 경우 이미 회원카드를 발급한 회원에게 통보할 의무가 있다고 생각한다. "상가는 회원에게 회원 카드를 취소하고 카드 내 잔액을 반환하라고 미리 통지해야 한다." 체인점이 다른 가게에서 이 카드를 계속 사용할 수 있는 경우, 양측은 협상을 할 수 있고 소비자가 편의를 위해 받아들이기를 꺼리기 위해 상가는 환불을 해야 한다고 말했다.
이런 선불 소비 모델에 대해 광둥 () 성 소비자위원회 () 는 이전에 이미 여러 차례 그 위험을 지적했다. 조기 상환 소비의 보장 계수를 높이기 위해 소비자도 이성적으로 충전액을 선택하고, 금액이 작고 기간이 짧은 카드를 선택하고, 일회성 충전액이 너무 크다고 주장하지 않도록 해야 한다. 문제가 발생하더라도 손실은 상대적으로 작다.
유가왕은 소비자들이 카드를 만들 때 종종 상가와 계약을 체결하지 않아 소비자들이 분쟁 후 권익에 어려움을 겪고 있음을 상기시켰다. 따라서 소비자는 카드를 만들기 전에 반드시 자신의 권익을 분명히 하고 상가가 제공하는 모든 구두 약속을 지키겠다고 약속해야 한다.