2014년 12월 개설되어 소송상담, 판사연락, 사건문의, 불만사항 신고, 의견수렴, 제안수렴 등 소송서비스를 소송당사자, 변호사, 국민에게 제공하는 소통의 장을 구축해 왔다. 대중과 법원 사이의 다리 역할을 하며 소송 당사자에게 서비스를 제공하는 중요한 창구가 되었습니다.
베이징 법원 핫라인 12368은 '5 1' 서비스 기능, '원스톱 접수', '원스톱 처리'에 중점을 두고 있습니다.
'5'는 당사자, 변호사, 국민을 섬기는 5가지 기본 기능, 즉 소송 상담, 판사 연락, 사건 문의, 청원 제안을 의미합니다.
'1'은 민원을 접수한 풀뿌리 당위원회와 정부에 서비스를 제공하는 기능을 의미합니다.
1. 소송 상담.
당사자와 국민에게 소송절차 상담 및 법원 업무 정보 답변을 제공합니다.
9개 카테고리의 지식 기반 콘텐츠, 거의 10,000개에 달하는 질문과 답변, 12368 핫라인 응답에 대한 전문적인 지원을 제공합니다.
2. 판사에게 연락하세요.
온라인 작업 명령을 발행하여 당사자, 대리인, 변호인이 사건을 처리하는 판사에게 연락하도록 돕습니다.
3. 사례 문의.
당사자, 대리인, 변호인이 사건의 진행 상황을 확인할 수 있도록 돕고, 담당 판사 등이 사건 정보를 공개하도록 돕습니다.
4. 불만사항 및 신고.
소송 당사자 및 일반 대중의 불만 사항 및 신고를 접수하고 온라인 작업 명령을 발행하여 대응을 위해 관련 법원 및 부서에 보냅니다.
5. 제안.
법원 업무에 대한 대중의 의견과 제안을 수용하고 사회적 감독을 수용하며 베이징 법원의 법 집행 및 사건 처리 수준을 지속적으로 향상시킵니다.
6. 불만 소스 관리.
'소송 즉시 처리'를 시행하려는 각급 당위원회와 정부, 정부 부처, 공기업 및 기관, 풀뿌리 자치 단체, 각종 조정 기관, 업계 협회, 인민 단체의 노력에 대응하여 사회적 갈등과 분쟁의 원인을 예방하고 해결하기 위해 이 과정에서 제기된 항소는 “1순위”로 받아들여집니다.
핫라인 서비스 시간 12368:
베이징 법원 핫라인 12368에는 인공 음성과 셀프 서비스 음성의 두 가지 모드가 있습니다. 구체적인 서비스 시간은 다음과 같습니다.
인공 음성 개방 시간은 오전 9시부터 오후 17시까지입니다. 시 3급 법원 직원이 열정, 인내, 성실, 세심함을 제공할 것입니다. 그리고 완전한 정신을 가진 성실함.
셀프 음성 서비스는 24시간 이용 가능합니다. Hotline 12368은 지능형 셀프 서비스 음성 시스템을 개발 및 업그레이드하고 있으며 7×24시간 지능형 음성 서비스를 출시할 계획입니다. 이 시스템은 지능형 음성 인식 및 인간-컴퓨터 상호 작용 기술을 기반으로 하며 12368 핫라인 지식 기반을 기반으로 발신자에게 24시간 전체 시나리오 소송 서비스를 제공합니다.