첫째, 국가 우체국에 불만을 제기하는 방법:
1. 소비자가 국가우체국에 불만을 제기하는 한 가지 전제는 기업에 불만을 제기해야 한다는 것이다. 기업에 실패나 불만을 제기해야 국가우체국에 불만을 제기할 수 있다.
2. 자격을 갖추면 소비자는 직접 우편업계 불만 서비스 플랫폼 홈페이지를 열 수 있다.
3. 그런 다음 사용자가 로그인해서 로그인 후 직접' 고소할 것' 을 클릭하여 지시에 따라 분쟁의 구체적인 장소를 기입해야 한다.
4. 다음은 운송장 번호, 보험, 수취인 정보 등을 포함한 상세 정보를 기입하는 것입니다.
5. 제출을 작성한 후 국가우체국 직원이 연락하여 상황을 확인할 때까지 기다립니다.
둘째, 불만 접수 범위
(a) 우편 배달 (편지, 소포, 인쇄물), 신문 구독, 소매, 배달, 우편 송금, 우표 예약 및 판매, 우편 네트워크에 의존하는 기타 업무 (우편 저축 제외) 등 우편 기업이 운영하는 우편 업무의 서비스 품질
(b) 택배 기업의 택배 서비스 품질 문제 (예: 분실, 손상, 배달, 발송, 위반 요금, 서비스 태도 등). ).
셋째, 항소 요구 사항
(a) 명확한 피청구인과 구체적인 사실적 근거가 있다.
(2) 고소인은 불만과 직접적인 이해관계가 있는 당사자 (보낸 사람 또는 받는 사람, 보낸 사람 또는 받는 사람의 의뢰인) 입니다.
(3) 불만사항은 우편기업, 택배업체에 신고한 후 7 일 이내에 답변을 받지 못했거나, 우편기업, 택배업체 불만 채널이 원활하지 않아 불만을 접수하지 않는다.
(4) 소비자가 불만을 제기할 때 고소인의 이름과 연락처를 포함하여 불만과 관련된 유효한 정보를 제공해야 합니다. 우편 (택배) 번호, 우편 시간, 발송인 및 수신자 주소 고소인의 이름, 불만, 이유, 관련 증거 및 기업의 불만 처리 결과.
(5) 신고가 발생한 날로부터 1 년 이내에 우편기업, 택배업체와 서비스 분쟁이 발생하거나 우편물, 택배를 배달하는 것;
넷째, 항소 방법
(1) 전화 불만. 고소인은 우편 소비자 신고전용 전화 028- 12305 로 직접 전화를 걸 수 있습니다.
(2) 온라인 불만. 고소인은 국가 우체국 불만 사이트에 직접 접속해 불만을 제기할 수 있다.
(3) 위챗 불만. 고소인은 광안시 우편관리국 위챗 공중번호를 직접 주시하고 고소사건과 관련된 정보를 제출하여 고소할 수 있다. 참고: 광안시 우편관리국은 위챗 위챗 공식 계정인 광안시 우편관리국의 관심을 직접 검색한다.
(4) 기타 불만 사항. 고소인은 편지나 팩스 등 다른 방법으로 불만을 제기할 수도 있다.
법적 근거
우편 업계 소비자 불만 처리 방법
제 2 조 이 방법은 소비자와 우편경영자가 우편경영자가 제공하는 서비스를 받거나 제공하는 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 민사분쟁에 적용된다. 우편경영자는 우편소비자에게 신고접수기관에 불만을 제기하고 소비자의 불만을 접수한 후 30 일 이내 (국제업무는 60 일) 답변을 받지 못했다.
제 3 조이 조치에서 언급 된 "우편 소비자 불만 접수 기관" 이란 국가 우체국 및 지방 (자치구 및 직할시) 우편 관리국이 설립 한 우편 소비자 불만 접수 기관을 말한다.