客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

MarketMap商业机器的客户管理中心：就是以客户为原点产生的各类信息，从潜在客户到客户成交，后续客户服务，一切客户信息和营销活动由系统全程跟踪，提供客户信息和完整的营销记录，帮助企业建立与维护客户密切、持久的合作关系。强化了客户资源是企业财产的理念，牢牢地锁住客户资源，避免了企业过度依赖营销人员和客户随着营销人员的流动而流失，保护了企业的资财资产。

虽然没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理，但有CRM支撑的客户关系可以管理得更好！客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入等）与先进的客户管理系统结合起来，悄悄地搬动着您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时候了。