96166是一个北京交通服务热线。整合了公交、地铁、一卡通、高速公路、长途客运等5大交通行业、20类交通信息的交通服务热线“96166”正式开通试运行。

市民出行前只要拨打该电话，便可选择最佳出行路线，知晓出行信息。北京交通服务热线***建有50个人工接听坐席，实现了拨打“96166”一个号码，就能查询全部交通出行信息。

针对公交出行方面的问题，市民和乘客均可拨打“96166”。服务热线具体操作实行人工服务据悉，公交服务热线是公交与市民联系的重要窗口，市民通过热线电话可了解出行信息、咨询线路、监督投诉，为公交事业献言献策，为提升公交服务质量发挥了积极作用。

公交服务正面清单：

（一）公交车辆保持运营性能良好，中途故障频率不超过5次/百万公里。

（二）公交车辆车门、车窗设施完好，开关灵活且安全可靠。

（三）公交车辆车身顶篷及内外皮无破损、无变形。

（四）公交车辆服务标识醒目、齐全，便于识别。

（五）地板、踏步、座椅、车内扶握设施完整、牢靠。

（六）车载服务终端、报站器、读卡机、投币箱、电子显示屏、视频监视器、车内照明等设施完好有效。

（七）公交车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车辆卫生，检查车内有无乘客遗留物品。

（八）妥善保管乘客遗失的物品，积极配合失主认领。

（九）公交车辆天棚、围板、地板干净，玻璃明亮，车厢内无灰尘、痰迹、污物、纸屑，车内垃圾容器清理及时，无异味。