尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您尝试通过KIES软件对手机进行恢复，具体步骤如下：

1.点击弹出窗口的紧急恢复选项。（如未弹出，也可以点击Kies软件顶部的工具，选择紧急固件恢复。）（注：如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。）

2.点击紧急恢复使用恢复编码。

3.屏幕出现“某些设备的固件升级失败，是否需要现在执行固件紧急恢复”，点击紧急恢复。

4.在需要紧急恢复的设备列表中选择紧急恢复使用恢复编码。

5.输入恢复编码，然后点击确认。

6.屏幕将显示出设备名称，点击紧急恢复

注：若使用KIES无法恢复，建议您联系当地的三星客服中心升级恢复，三星服务中心具体位置请点击以下链接:

.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！