1、性能方面

软交换：软交换＋网关设备呼叫中心

底层代码采用国外开源程序，通过二次开发而成，核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）都是通过纯软件来实现，软交换的核心是通过软交换程序交换数据包。

特点：速度较慢，稳定性一般，受网络环境变化影响较大，语音音质较差（网络延时或者丢包时会影响音质，VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低）。

硬交换：多媒体语音交换机、语音卡呼叫中心

核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的，稳定性强。

特点：设备级，速度快，稳定性高，音质好（采用硬件芯片处理语音数据，标准电话语音压缩率，音质效果较好）

2、价格方面

软交换：价格比较低廉

由于核心代码是开源免费的，硬件设备使用少，大幅降低成本；软交换采用开源版本，无需太多二次开发，开发成本极低。

硬交换：价格较高

采用专业语音通讯设备，成本较高；定制化软件开发，人员成本高。

3、维护及扩容方面

软交换：采用VOIP架构，受网络因素、电脑环境因素影响较多，维护工作量大。采用开源软件基础上二次开发，程序代码不可控，出现问题，很难从根源上解决问题。容易扩容，但扩容规模有瓶颈，规模越大，稳定性越低。

硬交换：硬件设备稳定可靠，维护工作量少。容易扩容，可实现大规模稳定应用。