和你虽然行业不同， 但也遭到过类似的无赖客户。个人建议， 对付这种无赖不能手软，不然他得寸进尺，现在网络这么发达， 他很可能把这次耍无赖成功的经验分享出去，以后肯定有人向他“学习”的。我们正正经经做生意（尽管有时候要有些技巧，所谓无奸不商吗），但这也是做生意必须的，不然早就倒闭关门了（被那些所谓的弱势客户欺负死）。我们不能怕事，遇到这种情况，建议首先是用退费“吸引”他，和他说，我可以给你退，但要好好谈，咱们上后面办公室详细谈下细节，这种无赖贪小便宜的人一般纯智商都很低，为了他那点小钱，他会跟你到“后堂”商谈。到了后堂后，文明的做法就是采取“车轮战”，虚拟出来一些“领导”来，轮番和他谈，谁有理无理已经不重要了， 对付这种无赖不需要讲道理，轮番轰炸，累死他。反复和他说同样的话，如果他想出去，可以不让他走，适当的恐吓他，当然这个度很重要，不能太过火，防止狗急跳墙。更不能有身体上的接触，免得他“碰瓷” 。最后对我们最好的结果肯定就是退她一小部分，然后也别把那条疯狗惹急了，哎，做生意难啊！