1．候检时请您在1米黄线外排队等候，并准备好登机牌、飞机票（电子客票除外）和有效身份证件凭证，检查时一并交给安全检查员查验。
2．为了飞行安全和旅客能快速地通过安全检查，请您进入安检通道后在安检员的引导下，将随身携带的金属物品放入篮筐内，并从金属探测门通过，随身行李物品须经X光机检查。
3．离开安检通道时，请您将随身携带的行李和物品带好，进入隔离区等候登机。 现场问讯是主要负责为来往旅客提供方位指引、当日客运航班查询、疑难问题解答以及提供特色便民服务。
服务地点：
1号航站楼（T1）
--国内柜台（近出发 3 号门）（06：00-国内航班办票结束）
--国际柜台（近出发 11号门）（06：00-国内航班办票结束）
--到达柜台（近到达 7 号门）（06：00-23：30）
2号航站楼（T2）
--国内柜台（近出发 23号门）（09：00-19：00）
--国际柜台（近出发 26号门）（09：00-19：00）
--中间柜台（近出发 25号门）（06：00-24：00）
--到达柜台（近到达 2A出口）（06：00-23：30）
交通中心
--中步行道（近磁浮车站）（09：00-19：00） 商务中心
1号航站楼（T1）：到达柜台（近到达 7 号门）（06：00-23：30） 2号航站楼（T2）：到达柜台（近到达 2A出口）（06：00-23：30），B岛出发柜台（06：00-23：30）
行李寄存
06：00—23：00（T1、T2出发层） 06：00—24：00（T1、T2到达层）
1号航站楼（T1） 出发大厅4-5号门之间和10-11号门之间；到达大厅接客区6-7号门之间； 2号航站楼（T2） 出发大厅A岛附近和M岛附近；到达大厅国际出口旁；
失物招领
06：00—23：00
1号航站楼（T1）：到达大厅接客区6-7号门之间 2号航站楼（T2）：出发大厅L岛附近
电瓶车服务
在T2航站楼4.2米层国内出发、到达长廊区域有偿为旅客提供电瓶车服务，以节省旅客步行时间，帮助行动不便的旅客及时到达目的地。
二号航站的10项承诺
浦东国际机场二号航站楼将以先进的设施、人性化服务为中外旅客带来全新体验，新推10项服务承诺：
一、爱心通道服务：为无人陪伴的70岁（含）以上老人、孕妇，以及残障人士等旅客提供手推车服务和优先办票、通关、边检、安检、登机等服务。
二、候机楼内品牌店、连锁店的商品售价与市内相同的品牌店、连锁店的商品售价一致。候机楼内商业零售经营单位实行无理由退货（除食品和烟草）。
三、旅客值机办票时间：国际/地区航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤4分钟，95%经济舱旅客等候时间≤12分钟。国内航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤5分钟，95%经济舱旅客等候时间≤14分钟。
四、客票销售：95%的旅客完成购票时间≤5分钟。
五、安全检查：95%的旅客安检等待时间≤10分钟。
六、行李提取：95%的航班第一件行李提交时间不超过飞机放置轮挡后20分钟，最后一件行李提交不超过飞机放置轮挡后40分钟。
七、楼宇温度控制：夏季候机楼室内温度26~28℃；冬季候机楼室内温度18~22℃。
八、24小时服务热线：自2008年4月29日起推出新的服务热线号码。
九、浦东机场24小时投诉受理电话。
十、两航站楼间免费摆渡巴士每10分钟1班。 2010年元旦起，上海对45个国家的公民实施“72小时过境免签”政策，旅客凭本人有效的国际旅行证件和已经确定日期及座位并在72小时内离境的联程机票或相关证明，从上海浦东机场或者虹桥机场过境前往第三国（地区），在上海行政区域内停留不超过72小时的，可免办签证。
45个国家包括奥地利、比利时、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、俄罗斯、英国、爱尔兰、塞浦路斯、保加利亚、罗马尼亚、乌克兰、美国、加拿大、巴西、墨西哥、阿根廷、智利、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、新加坡、文莱、阿联酋、卡塔尔。
上述45国公民，凭本人有效国际旅行证件、前往国（地区）签证和已确定日期及座位并在72小时内离境的联程机票或者相关证明，过境上海的空港口岸（浦东国际机场或虹桥国际机场）前往第三国（地区），可免办签证在上海行政区域内停留不超过72小时。 随身携带
国内航班
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客，每人可随身携带一件行李。每件行李体积不超过20×40×55厘米。上述两项总重量均不超过5公斤。（各航空公司对随身行李有特殊限制规定，按照规定执行）
国际航班
通常情况，每件行李体积不超过20×40×55厘米，手提行李总重量不超过5公斤。（各航空公司对随身行李有特殊限制规定，按照规定执行）
免费托运
国内航班
持成人或儿童客票的经济舱旅客为20公斤，公务舱旅客为30公斤，头等舱旅客为40公斤，持婴儿票的旅客，无免费行李额。（各航空公司对免费托运行李有特殊限制规定，按照规定执行）
国际航班
乘坐国际航线的旅客，免费行李额按旅行航线可分计重制和计件制两类。
（1）计重制免费行李额（WEIGHT SYSTEM）
适用范围：全球大多数航线除美、加、墨、巴西、智利等计件制航线。
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤；公务舱：30公斤；经济舱：20公斤
不占座的婴儿享有10公斤免费行李额，可免费携带一只婴儿摇篮，一辆折叠式座车。
残疾旅客可免费携带一只折叠式轮椅，一副拐杖以及假体器具。
（2）计件制免费行李额（PIECE SYSTEM）
适用范围：美、加、墨、巴西、智利等美洲航线。除去处于亚洲的俄罗斯地区至加勒比及中南美洲的航线；以及法属波利尼西亚与南美洲间的航线。
免费行李额
头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，每件重量不超过32公斤。
经济舱旅客：每人可免费托运两件行李且每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，每件重量不超过23公斤。
按成人票价10%的婴儿可免费托运一件23KGS，体积（三边之和）小于115CM，另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。
特殊物品托运
下列特殊物品将不计尺寸,均视作一件三边之和不超过158厘米（62英寸）的行李,但重量按上述规定办理：
—睡袋一件或露宿行囊一件；
—超大规格的帆布包/皮制包/双肩包一件；
—滑雪运动装备一件：滑雪板、滑雪杖和滑雪靴组合为一件或滑雪板和雪靴组合为一件；
—标准的高尔夫球袋一件；
—行李袋（圆形大帆布袋）一件；
—按要求包装的自行车一辆（无马达单座旅行用车或者比赛用车），车把应固定在一侧，脚踏板需卸掉；
—标准划水板一副或者障碍划水板一副；
—按要求包装的一组钓鱼装备：包含不超过钓渔杆两支、渔线轮一个、抄网一副、钓鱼鞋一双和备用鱼具盒一只；
—运动枪支是指：装有不超过步枪两支、子弹5公斤、射击垫子一个、消音器一个和小件步枪用具的步枪盒一个；或分别装在两个猎枪盒内的猎枪两支；或内装不超过手枪五支，子弹5公斤，消音器一个、手枪射击用望远镜一个和小件手枪用具的手枪盒一只；
—手提的乐器一件，长度不得超过100厘米（39英寸）。
（各航空公司对随身行李有特殊限制规定，按照规定执行）
逾重逾件行李
国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5%计算，金额以元为单位。
国际航班分计重制逾重行李费和计件制逾重行李费
逾重行李费
按照超过免费行李额的重量计算逾重行李费，重量以1公斤为单位，不足1公斤，应进整为下一个整数。每公斤逾重行李所需收取的逾重行李费称为逾重行李费率，其计算方法为：按填开逾重行李票之日所适用的成人单程直达最高普通经济舱票价的1.5%计算。逾重行李运费的计算方法为：逾重行李费率*超重重量，金额以元为单位，小数点后的数字均进至个位。收取逾重行李费的特殊规定：
滑雪/滑水器具，每套滑雪器具包括一副雪橇、一副雪杖和一双雪靴；滑水器具包括一副标准或回旋赛滑水器具。如旅客携带的滑雪/滑水器具作为逾重行李来计算时，则按每套3公斤收取逾重行李运费。每位旅客只享受一套滑雪/滑水器具的特别规定计算，超过一套，按普通逾重行李收费。
逾重行李运费
计件免费行李额主要适用中美、中加等航线，逾重行李固定费率的确定以超过件数或重量或体积的数量计算。如果旅客全航线存在计重和计件免费行李额两种时，须根据中途转机的停留时间来决定其是适用计件免费行李额，还是适用计重免费行李额。旅客旅行往返美国或加拿大，如果在三区某一地点非自愿过夜或在三区某一地点转机，换乘下一个最早的航班，停留时间48小时之内，则适用计件免费行李额。逾件行李运费费率是采取标准费率收费，不同地区、不同到达站收取不同的标准费率。适用的标准费率需咨询承运航空公司。计算方法如下：
①超过件数：
托运行李每超过一件时（但重量不超过23公斤），需支付一个标准费率的逾件行李运费。
②超过体积：
每件托运行李的体积（三边之和）超过158厘米，但未超过203厘米，需支付一个标准费率的逾件行李费。如托运行李的体积（三边之和）超过203厘米，未经承运人同意，此件不得作为托运行李托运。如同意托运，则需支付三个标准费率的逾件行李费。
③超过重量：
每件托运行李重量在23公斤以上45公斤以内，按三个标准费率收取运费。超过45公斤，按每10公斤再增加一个标准费率收取运费。超过50公斤的托运行李需经承运人同意才可托运。
④混合计算：
如托运行李属于以上三种的混合情况，则分别计算出超件、超体积、超重所需支付的标准费率，再相加得出总***所需支付的标准费率来收取运费。