在当前买方市场下，竞争异常激烈，产品同质化倾向严重，企业经营管理已经逐渐由少品种、大规模、粗放式的大众营销阶段向多品种、小批量、精细化的差异化营销阶段过渡。企业越来越重视消费者细分，越来越需要及时反馈市场消费需求信息。

无需电源支持，重量不足200g，可随意移动，具备完整输入输出运算单元，能够独立进行数据的存贮计算的掌上电脑系统进入商业应用，帮助企业构建移动供应链管理系统，把企业绝大多数手工操作流程纳入自动化处理体系。例如，有效管理各级仓库、销售渠道、销售终端、VIP会员、售后服务过程中等传统计算机系统难以涉及的细节，延伸供应链的管理半径，提高营销管理的自动化程度和准确性。结合产品序列条码，掌上系统采集每一单件产品在流转过程中的轨迹，获得关于数量、位置、状态的准确信息，收集基础营销数据，并对企业科学决策提供数据支持。

尤其对于下属分店众多、日业务量大、对企业形象要求较高的营销连锁企业，灵活简单的营销管理系统越来越成为企业生存和成长的基石。下面以一个连锁餐饮企业为例，谈谈移动营销管理系统对企业的作用和意义。

源于台湾的XY咖啡餐饮连锁机构自进入大陆以来，以复合式连锁加盟的经营形态迅速成长，目前已经拥有百多家加盟连锁店。凭借其浓浓的咖啡企业文化和出色的餐饮服务，XY咖啡提供优雅的环境，轻松的氛围，可口的咖啡，创造了良好的咖啡专家口碑及出色业绩，在消费者心中享有盛誉。

进入新千年，休闲餐饮市场空前激烈，太多的企业进入市场搏杀，包括名典、上岛、左岸、近铁等公司提供相近的服务，争夺同类消费者的时间和预算。休闲餐饮市场已经度过了概念引入期，各企业面临严峻的竞争环境，希望通过各种方式提高产品及服务质量，吸引长期顾客。保持企业竞争力成为企业发展需要考虑的重要课题。

XY咖啡试图通过改善会员卡管理赢得更多市场份额。　

XY咖啡现有会员卡管理模式

XY咖啡机构的会员卡发给经常光顾的客人，目前管理功能较为简单，仅作为打折凭证使用。目前的业务流程为：结帐时，顾客出示会员卡，服务生记录卡号，收银员计算打折金额与消费情况，备案，并将消费资料传真地区管理中心。现有会员卡管理流程的缺陷在于：

a)会员卡仅是打折卡，常客消费记录难以累计统计分析，数据无法充分利用，客户关系管理程度低。公司难以有针对性地进行营业推广活动，极大浪费常客资源。

b)会员卡管理全程人工处理，工作量大，出错率高，准确性差，管理成本高。

c)客人申请受到限制，必须到同一家加盟店才可以获得会员卡，容易不满。

XY咖啡现有会员卡管理模式 目　录 XY咖啡现有会员卡管理模式移动供应链管理系统帮助改善XY咖啡会员管理扩展功能：移动系统完善加盟店日常业务管理XY咖啡移动管理系统成本分析附件

移动供应链管理系统帮助改善XY咖啡会员管理

通过引入移动管理系统，不用改变XY咖啡现有管理模式和工作流程，即可轻松实现会员优化管理。

1．基础工作：制定严密、有吸引力的管理规则

鉴于大部分程式化判断可以由软件依据规则完成，管理当局首先结合本企业特点制定会员管理规则，并保证此规则对客户的吸引力。掌上系统需要通过条码化的唯一号码识别会员身份，通过与卡号对应的级别确定消费折扣。例如，制定XX咖啡会员级别及升级规则如下：

随着会员消费数据的累积，可以通过数据分析调整消费折扣规则参数和升级规则，但调整时应注意80/20原则，即，消费累计两次以上即可申请D类会员，D类消费金额前20％的会员升级为C类，C类消费金额前20％的会员升级为B类，依此类推。升级规则应在保证公司维持长期客户的同时又不降低营业额。

2．简单便捷的会员申请

如有顾客提出会员申请，各加盟店利用掌上系统，记录会员基础资料（姓名、性别、电话、电子邮件、地址、职业、收入范围、邮编等），通过网络瞬时传回管理中心，并把实现印刷好的会员卡交给客户。总部确认放号，默认该卡享受D类会员消费折扣。

申请结束，管理中心即可收集全部会员信息。会员基础资料可用于邮寄/email最新促销信息和进行分析，并用于按性别、地区、职业、收入范围等指标统计的消费比较。

3．会员管理自动处理

管理中心每日通过网络更新会员资料，保证各加盟店移动系统数据的一致性，保证会员客户在任意加盟店均可享受到规定的服务。

会员管理流程简化为：持卡顾客消费，出示会员卡，服务生扫描记录卡号，系统查询数据库获得对应的折扣级别，自动计算本次折扣金额和实际消费金额。当班结束，加盟店上传消费记录至管理中心。