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1、互动性强，交互，可及时针对客户的问题进行试试解答和关注，只要客户能上网 ；

2、多平台互动，在线客户适合多终端登录，客户可通过手机、平板、电脑进行对话 ；

3、成本低，不需要多余费用，只需要电脑和网络就可以开展，不需要太多的人员 ；

4、可以外包管理，对于在线客户适合企业将客户管理系统整体外包，企业可以更为专注于生产，但需要时时接收客户的反馈。

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