1、宾馆服务中心每日对预订到店的散客及VIP客人的信息进行预先查询和掌握，并提前对客人的个性化需求进行组织落实和检查，各部门员工在服务过程中悉心捕捉客人的个性化信息，并将这些信息记录在《客历档案信息表》上，每日传递给宾馆服务中心。

2、宾馆服务中心负责每日各部门报送的客史信息的录入、归集工作。

3、对于收集到的信息，宾馆会进行分析，了解客人的特殊需求和偏好，以及可能对服务提出的要求。

4、各部门之间***享客历档案信息，以便更好地为客人提供个性化服务。

5、宾馆会不断更新客历档案信息，以保持信息的实时性和有效性。