像这样被盗扣款的储户，最大的可能是账号被盗，而密码设置又相对简单，因此发生了这样的情况。

在与上海瀚银公司的沟通中，储户们被告知他们被扣的20元或者10元人民币都被瀚银公司用于购买腾讯Q币了。

所谓Q币，是由腾讯公司推出的一种虚拟货币，1Q币=1人民币，可以通过电话充值、银行卡充值等方式获得。

使用Q币可以在QQ商城给自己或朋友购买各种虚拟商品，比如服饰、场景、化妆等等.

在QQ游戏中，使用Q币不仅可以兑换游戏币，还可以购买游戏中的各种特权。Q币能折价转让给别人，也能私下交易变现。

建设银行客服人员给储户的建议，要么销户，让储户重新开户，要么去找瀚银公司；而瀚银公司认为他们只是按着建行指令扣款充Q币，并没有责任.

建行和瀚银两家客服都让储户报警。有些储户也的确去了当地公安派出所报警。

公安机关虽然可以接警，但是单个报案人受害金额少则几十元，多则上百元，就单体案件来说，不符合立案条件，因此，公安机关也无法立案调查。

于是，就出现了这样一个尴尬局面，储户依然被莫名其妙地扣款，而这个问题似乎谁都解决不了。

目前，很多银行业务都实行了扣款前，通过验证码验证后再扣款的做法，这就能够做到得到储户本人确认后再扣款，而像这样的储户存款被盗扣的原因是建行某些业务验证环节存在漏洞。

使用金融工具，保护好账户，密码，这是储户的首要责任，这是维护自身权益和金融秩序的***同需要，储户不能把这个义务全部推给社会。

但另一方面，相关机构，掌握更多资源，拥有更大力量，也应该为保护群众的合法权益，提供更多的支持和保障，不能因为用户的行为有瑕疵，就坐视他的利益受损，就忘记自己该负的责任。

说到底，要想消除隐患、避免再错，大家就要***同努力堵住漏洞，而不能只盯着别人的毛病、不检讨自己的问题。

参考资料

焦点访谈.中央法院网络电视台[引用时间2018-1-25]