物业服务礼仪规范

　不管从事与那一个行业，都需要注意自己的仪表礼仪。下面是我为大家搜集整理出来的有关于物业服务礼仪规范，欢迎阅读!

工作服饰

　1、工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服;

　2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损;

　3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;

　4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正;

　5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起;

　6、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm;

　7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处;

　8、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面;

　9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班;

　10、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;

　11、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

服务仪表仪态

　1、面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情;

　2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生;

　3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味;

　4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来;

　5、女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹和在办公室内化妆;

　6、不得留长指甲和涂色;

　7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为;

　8、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说?对不起?;

　9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等;

　10、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗;

　11、与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向;

　12、与业主交谈时应时刻保持正确的`微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向明确、对方容易领会;

　13、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受;

　14、与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20?60%、保持正视，忌斜视、扫视、窥视;

　15、与业主交谈时保持1.5米左右的距离;

　16、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为;

　17、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手;

　18、进入办公室须先轻轻敲门(按门铃)，得到允许后方可入内。注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。

礼貌用语

　1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见;

　2、遇见业主主动问好：?先生，您好!?、?您好，小姐!?、?早上好!?、?晚上好!?、?欢迎光临!?、?请坐!?;

　3、与业主道别时主动讲：?先生/小姐，再见!?、?欢迎您再来?、?请留步?、?请您慢走?、?请走好?;

　4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：?谢谢!?、?非常感谢!?、?多谢您!?、?谢谢您的夸奖?;

　5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说?对不起?、?失礼了?、?真抱歉?、?很惭愧?。请求对方谅解，可说?请您原谅?、?请您多包涵?、?请您别介意?。同时要配合适当的补偿行为;

　6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼?先生?、未婚女性业主称呼?小姐?、已婚女性业主称呼?太太?、?夫人?，如无法断定对方婚否，则可称呼为?女士?。老年人可称呼为?大爷?、?阿婆?等。对儿童可称呼为?小朋友?;

　7、在服务工作中，禁止用?喂?招呼业主，即使业主距离较远;

　8、业主讲?谢谢?时，要及时回答?不用谢?;

　9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方?请问是否还有其他事需要帮助。

走路引路

　A、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大;

　B、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间;

　C、与业主相遇时要稍稍停步恻身立于右侧，点头示意，主动让路;

　D、禁止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先在口头致歉?对不起?、?请借光?，然后再加紧步伐超越;

　E、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致;

　F、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前;下楼梯，让客人走在后;

　G、引导个人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客人先步出电梯;

　H、开门的顺序：

　向外开门时：敲门?开门?立于门旁?施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)?请进用右手关门;

　向内开门时：敲门?自己先进?侧身立于门旁?施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)?请进退出?用右手关门;

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