工商局客服热线12345电话职责如下：

1、根据相关法规、标准、方要求负责审核客户的测试申请，并与客户澄清相关技术要求。

2、负责为客户提供常规测试的指导和咨询。

3、根据客户的需求，按照公司业务标准给予报价。

4、根据测试清单分板并送样到各个实验室，做好进一步跟单工作。

5、分析原始数据，并对检测结果提供合理解释。

6、建立客户资料，维护并加强现有的客户关系，处理售后服务事宜。

7、和其他部门间进行沟通和协调。

8、处理部分客户的投诉，及完成其它工作。

12345开通意义：

1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者投诉难的问题。及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。

全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。2020年底前，原工商、物价、知识产权等投诉举报热线电话，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

以上内容参考：百度百科—12345