物业服务意识培训内容有了解客户需求、多元文化培训、保持专业。

1、了解客户需求

了解客户需求是良好的服务意识培训的重中之重。在等待客户发出投诉或反馈之前，员工应该主动察觉并尽早识别客户的需求。让我们通过向客户提出相关问题或倾听他们的顾虑，了解他们的需求并采取适当的行动来使客户满意。

2、多元文化培训

面对不同的文化背景的客户，往往员工需要更加敏感和理解，以提供更优质的服务。多元文化培训可以让员工确保他们遵循本地文化和法规，而这些因素会影响到对不同种族、宗教和性取向客户的承诺。

3、保持专业

员工应该始终保持专业，并对客户提供始终如一的质量服务。有时客户可能会很有情绪地表示他们的问题，员工需要保持镇静，并采取适当的行动。员工也需要知道何时查找上级，以寻求更高层次的处理支持。

物业服务的注意事项：

1、合理收取物业费用

物业公司在收取物业费用的时候，应该严格按照通用标准来收取，而不能以工作任务重、管理困难为借口收取过多的物业费用。物业公司应该在收取合理物业费用的同时，尽量获得高的经济利益，这就需要物业公司采用适合自己的物业管理模式。

2、应该注意服务态度

业主在遇到物业方面的麻烦时，可能会变的心浮气躁，在与物业公司沟通的时候，很多业主的态度可能会不友好，甚至言语刻薄，但是物业公司的管理人员应该注意自己的态度，避免与业主发生冲突。

3、应当善于主动工作

有些物业管理人员在工作中比较被动，他们在发现问题以后才去想办法解决，这样的工作态度是很不利的，很可能造成比较大的隐患。物业管理人员应该在平时的工作中主动发现问题，做到防微杜渐，这样就能够避免大的负面事件发生。