提升营销新理念

坚持“有利于提升企业形象和提高企业效益”原则，牢固树立品牌意识，扩大一厅式办公成果，充分利用“全国重合同守信用企业”这一金字招牌，增强诚信意识，倡导“一次合作,终生为友”的经营理念，以“产品最终投诉率为零” 为目标，以服务顾客、让客户满意为宗旨，力争实现服务最佳、效益最优、行业一流。加强窗口形象建设，推行窗口岗位服务承诺，公布上网接受监督。

为民增收产精品

鲁化人明白自己的社会责任重于泰山，创名牌、产精品、增产增收增效，让农民真正受益，就如墨子所说：“兼相爱、交相利”，实现双赢，这不仅有益于企业本身，也有益于国家和农民。四十年来，鲁化人积极履行社会责任，积极进行科技创新，先后创出全国免检产品和山东省名牌产品，被评为山东省特级信誉(AAA)企业，每年为社会高塔复合肥25 万吨，聚肽鳌钾尿素15 万吨，大颗粒缓释尿素15 万吨，BB肥10 万吨，甲醇15 万吨，尿素80 万吨，合成氨等名品和精品，有力保障了农业生产发展。

真情奉献到农村

根据市场调研，针对各种粮食、蔬菜和水果等农作物的特点，鲁化陆续推出了大颗粒尿素、复合肥、复混肥、BB 肥等新型肥料。与北京巨泰公司联合开发研制的聚肽鳌钾缓释控释尿素，企业自主研发的含多肽缓释控释尿素两种新型肥料，更是以其“80>100”的新型理念，对多年来100斤传统文化袋装的传统肥料发出最强劲的挑战。新的产品袋装重量不仅降低了每袋重量不仅降低每袋产品的价格，其肥效更让农民朋友得到了实实在在的实惠，与杂交水稻之父袁隆平院士的“种三产四”可以说是英雄所见略同。

为让更多的土地撒上鲁化的新型肥料，2008年3月份起，鲁化新型肥料推广四个“100”工程正式启动：百名科研人员下农村：我们经过层层选拔，推选出100名新型肥料营销大使，与受反邀请来自济南、枣庄等地农技术专家一起，走进田间地头，为广大农民介绍新型肥料的功效与使用方法，现场解答农民朋友的疑难总是，引导农民朋友实施科学种植、科学施肥，真正走向科技兴农的光明大道。

百户扶贫结对：在枣庄市妇联、枣庄市总工会的协助下，鲁化与100户特困单亲家庭结为扶贫对子。2008 年“三·八”节前夕，枣庄、滕州两地100 余名特困单亲家庭收到了鲁化免费赠送的聚肽螯合钾尿素、BB 肥等适合当地农作物生长的新型肥料。切实解决了他们的燃眉之急。每到一户特困农家，工作人员在送上肥料的同时，把科学施肥知识和一些小窍门详细认真地进行讲解和现场指导，密切关注用肥效果，确保庄稼健康生长。

百个营销网点：为让更多的农民朋友能够在家门口买到称心的放心肥，鲁化在对枣庄五区一市100个乡镇设立了销售点，坚持“鲁化肥料、真实可靠”的承诺向社会交上一份合格的答卷。配货的及时便捷、价格的优惠稳定，让更多的经销商和用户感受到鲁化周到的服务意识。

百万亩农田施配方肥：配方施肥是一项增产节肥、增收节支的科学施肥技术、在枣庄农业局的支持下，鲁化配方肥料大批量投入生产，滕州、枣庄、薛城、峄城等地网联配方肥全面开售。配方肥料的销售产生了新的卖点，为企业增加了新的利润。 倡导感恩思想，积极参与社会公益慈善活动，无论是慈善一日捐、送温暖、献爱心活动、爱在阳光下慈善公益晚会，还有汶川大地震的爱心捐赠、无偿献血，企业积极组织，员工踊跃参加，捐赠数额成倍提升，***同谱写一曲责任关怀之歌。

开展“代理妈妈”活动，广大员工关爱社会、奉献爱心，争做“代理妈妈”，***有450名职工参加，结成帮扶对子410对，捐助金额8.79万元。被枣庄市委授予“代理妈妈”突出贡献奖。

2008年汶川大地震发生后，全厂干部员工积极踊跃地向四川灾区捐款献爱心，先后五次捐款捐物100 余万元。举办了“川鲁情深，爱在鲁化―儿童爱心夏令营”活动，来自绵阳灾区的20名小朋友结对入住鲁化员工家庭，亲身感受鲁化人和谐的家庭氛围。2010年玉树地震发生后，鲁化全体干部职工自发捐款106856元送往灾区。 我们坚持以人为本，充分保障员工的主人翁地位，使全体员工***同分享企业发展的成果。建立健全了民主管理、民主监督、民主参与机制，尊重和保护广大员工的积极性和创造性；全力维护员工合法权益，关心员工生活，努力解决员工最关心、最直接、最现实的问题；促进了员工生活质量与企业发展水平的同步提高。

保障员工民主权利

我们充分发挥员工在民主管理、民主参与、民主监督中的作用，建立健全了各级工会组织。截至2008年底，企业建会率和在册员工工会入会率均达到100%；定期召开职工代表大会，审议企业年度工作报告，涉及员工利益的重大决策都征求职工代表意见；实行了厂务公开制度、民主评议领导干部制度、职工代表巡视安全生产和经营活动制度，举办合理化建议和劳动竞赛活动，员工参与企业生产经营的广度和深度不断加大；依法推行平等协商和集体合同制度，全面实行劳动合同制度，并成立了劳动争议调解委员会；成立了女职工委员会，有效保护了女职工的特殊权益。

切实维护员工权益

我们积极稳妥地推进各项薪酬福利制度改革，努力建立突出岗位价值、工作业绩并符合各类人员特点的薪酬制度，充分体现各类人员尤其是经营管理、专业技术和操作技能人才的自身价值。近年来，我们在分配上注重向基层一线和关键艰苦岗位员工倾斜，逐步提高一线员工和关键艰苦岗位员工的岗位工资标准。同时，按照国家规定的“工资总额增长幅度低于经济效益增长幅度、职工平均工资增长幅度低于劳动生产率增长幅度”的原则，保证了员工工资的适度增长。

在企业内部全面推行全员、全方位、全过程、全天候、多指向、可量化的“4QDL”绩效考核模式。实行新的岗位绩效工资制，适度拉开分配差距，岗位绩效工资基本实现了“六个不一样”，即效益好坏不一样，每个月不一样，每个分厂、处(室)不一样，每个班组不一样，每个岗位不一样，每个员工不一样，激发了企业活力。我们高度重视员工的切身利益，严格执行国家工时制度和带薪休假制度，依法为员工提供了养老、医疗、工伤、生育、失业等五大社会保险及住房公积金，并及时足额缴纳各项保险费用。

努力提高员工生活品质

企业筹资40万元建立了“扶贫送温暖基金”，实施“送温暖”工程，每年都对企业特困员工情况进行统计，企业领导经常走访和探望特困员工，春节前夕向他们发放慰问金。每年，企业走访慰问离退休、困难、伤病和残疾员工达上千人次，***发放慰问金数百万元。

实行员工带薪休假、定期疗养制度，并积极开展了丰富多彩的文体活动，通过举办运动会、文艺晚会、书画、摄影展等，缓解广大员工的工作压力，促进员工的全面发展。

积极开展“温馨家园”创建，对生活区道路进行硬化、绿化、美化、亮化，建设大学生公寓，并对生活区住宿楼、南大门、电缆、驰放气管网等公***设施进行整改，改善了员工的生活学习环境。 鲁化先后投资约3亿元，用于废水、废渣、废气的回收利用，并逐步形成了煤化工、炉渣综合利用热电联产、废气综合利用、精细化工和废水资源化综合利用五大生态产业链。

一是煤化工生态产业链。通过引进建设德士古水煤浆加压气化装置并配套采用四项创新技术，由传统的间歇造气过渡到先进的德士古气化，改变并拓宽了合成氨生产的原料路线。用合成气制合成氨、尿素、甲醇，实现了洁净煤技术的重大突破，形成了煤化工生态产业链。

二是炉渣综合利用热电联产生态产业链。用烟煤和炉渣混合作燃料生产蒸汽，利用蒸汽发电，然后生成不同等级的蒸汽用于化工生产。锅炉炉渣和粉煤灰全部用于生产粉煤灰砖、加气混凝土板、粉煤灰小型空心砌块等节能环保产品，可年产标准砖3500万块、炉渣砌块100万块、加气混凝土板10万立方，实现了废渣零排放并年增效益400万元，形成了炉渣综合利用热电联产生态产业链。 鲁化实施阳光安全预控管理，把维护职工生命健康权作为安全管理的核心，牢固树立“以人为本、责任在我”的安全理念，紧紧围绕理念、制度、行为三要素，以安全信息网络为平台，建立安全责任、安全教育培训、安全隐患排查八大体系，对人、机、环境等因素进行超前分析和预防，最大限度消除和减少隐患，形成了独具化工企业特点的“机、电、化、仪、管”五位一体联检、“4E”安全确认、工前五分钟安全预知、安全星级班组、星级员工评比以及“三警联动”等创新机制，企业实现了安全生产十周年，被授予全国首批危险化学品从业单位安全标准化一级企业。

三是废气综合利用生态产业链。利用合成氨生产过程中产生的含硫化氢废气进行回收深加工。投资5300万元建设了一套4000吨/年硫化氢提纯装置，以及一套6000吨/年二甲基亚砜装置，年处理含30%硫化氢废气600万立方米，回收利用硫化氢4000余吨，增加附加值2000余万元。较目前国内普遍使用的二硫化碳生产法可年减排二氧化碳1800吨。实现了废气的清洁排放，达到了消除污染物排放的良好效果，形成了废气综合利用生态产业链。

四是精细化工生态产业链。利用富余稀氨水、二氧化碳和国产氯化钾生产碳酸钾，每年可回收利用废氨水27000余吨，同时副产16000吨氯化铵，减少二氧化碳排放6400吨，形成了精细化工生态产业链。

五是废水资源化综合利用生态产业链。优先在生产过程中实现废水的减量化处理，同时将煤化工过程中产生大量的废水如：煤气洗涤废水、氨氮废水、尿素解吸废水、含油废水等将生产过程中的废水实现分质回用，并建成污水与回用水处理装置，实现了企业生活和工业废水的达标排放，形成了废水资源化综合利用生态产业链。 阳光润泽万物，哺育生命，赋予健康。阳光预控安全文化就是把维护员工生命健康权作为安全管理的核心，重在预防，防控结合，实现本质安全。

·一个目标

建设本质安全型煤化工企业，实现“零违章、零隐患、零事故”

·三个要素

法则：“1≤0” 安全不等式，即：出现一起安全事故或有一个员工发生“三违”，安全管理效果小于或等于0

制度：建立健全科学完善的安全管理制度，实现安全管理制度化、规范化和科学化

行为：遵章守纪，自主保安

·八个体系

安全工作责任体系 安全教育培训体系

安全隐患排查体系 安全监督检查体系

安全应急救援体系 安全信息管理体系

安全行为控制体系 安全考核激励体系

·一个平台

对安全管理信息利用内部网设立“安监在线”平台，在线反馈，实时监控。

·四个层次

管理人员：安全压倒一切，责任重于山

安监人员：铁面孔、铁手腕、铁心肠，“三铁”精神抓安全

班组长：工作承上启下，安全细致到家

员工：遵章守纪，珍爱生命

·六个支撑点

准军事化安全轮训 采用准军事化管理的手段，强化全员安全培训学习，提升培训效果和员工执行力。

五位一体联检 “机、电、化、仪、管”（设备、电气、工艺、仪表人员和管理人员）每天对生产现场巡回检查，对查出的问题整改落实情况实施记录跟踪。

工前五分钟安全预知 工作前由作业负责人对现场可能影响施工作业的人员、工具、环境、对象等危险因素进行分析和预知，制定、落实具体防范措施。

安全星级班组、星级员工 根据安全考核积分，分三个星级对生产班组和员工进行评定，鼓励班组自主管理、员工自主保安。

“4E”安全确认 即关键环节、关键部位、关键设备和关键人。紧密结合集团公司“三位一体”、“手指口述”安全确认和化工安全作业八大规程及岗位实际，建立 “4E安全确认程序”，确保员工按章作业、实现本质安全。

“三警联动”应急机制 整合企业消防、救护、治安资源，实现119、120、110“三警联动” 。 阳光孕育生机，蓬勃向上；精细渗透管理，激发活力。阳光精细管理就是使精细的理念全面覆盖各项管理，各项管理充分体现阳光般的公平，并持续改进，追求卓越绩效，让员工阳光愉快地工作、学习、成长。

·一个理论：鲁化叶片理论

叶片因阳光而葱绿；管理因精细而卓越。透过一枚叶片，可以发现、诊断一棵大树的生长、发育、营养状况，继而了解和掌握一片森林的土壤、气候和环境等，对症下药，保持森林枝繁叶茂。引申到企业管理，就是透过每个工作细节，寻找、诊断管理中的根本问题，以精细管理，绩效考核为主线，持续改进，每天进步一点点，不断提升管理水平，实现卓越绩效，保持企业基业常青。

·三个要素

细分管理单元 量化考核指标责权利相统一

把企业管理过程拆分、细化到最基本的工作单元，责任主体具体化；对每个工作单元及其责任主体，制定明确的、量化的、科学的、经过努力可以实现的工作标准和考核指标；并通过建立绩效考核机制，实现责任、权力、利益的统一。

·三个阶段

“严”是精细管理的初级阶段，即建立健全并严格落实各项规章制度，真正形成制度化管理、规范化管理。

“细”是精细管理的深化阶段，即把工作的职责和标准细化，实施细节管理，并将责任分解到每一个人，做到“人人有事做、事事有人管”。

“精”是精细管理的高级阶段，即精益求精，追求卓越，向管理的高境界延伸。管理体系、管理理念不断完善，形成富有自身特色的管理文化。

·十个方面

精确细实，强化安全生产管理

精打细算，严抓资金和成本管理

精育细选，抓好人力资源开发和管理

精钻细研，搞好技术创新

精用细作，实现节能减排

精筹细管，科学组织项目建设

精巧细灵，合理安排时空管理

精诚细心，创新营销管理

精雕细刻，抓好品牌形象建设

精心细致，推进和谐鲁化建设

·五个支撑点

十万个细节

将精细管理的十个方面分别拆分至最基本的工作项，对每个工作项的程序和标准进行细化描述，编制成《兖矿鲁化精细管理十万个细节库》，使每个工作项具有可操作性，为实施精细管理提供执行规范。

重点工作目标管理

以提高工作效率为着力点，对全厂中层以上管理人员实行重点工作目标管理。重点工作目标制订和实施情况上网公布、在线评价。

带班管理

按生产和非生产系两大系统，由各部门管理人员每天组成2个跨部门团队，进行24小时轮值带班，分别对全厂各项管理运行情况进行监督、检查，查出的问题每天上网通报、提出整改要求，并由下一个带班团队进行跟踪落实，形成日常控制、闭环管理，确保企业整体管理运行始终处于受控状态。

四分析 五报告

设立管理分析师，定期进行企业管理分析、经济活动分析、生产效益运行分析和安全管理分析，对重点管理环节存在的问题、发生的原因、应该采取的措施进行深度分析讲评，推进精细管理持续改进。

利用手机短信群发系统，每天向厂级领导或中层以上管理人员发布和谐报告、安全报告、生产报告、项目建设报告和成本报告，实现对精细管理的实时监控。

“4.11”工作法

4个提高效率的原则

·每次用一分钟时间，讲清楚一件事情。

·每次只做一件事，一次就把事情做好。

·每一个岗位，都要有一名补位人员。

·每一次会议，时间不得超过一小时。

11个提高效率的方法

·每天班前确定当天重点工作目标。

·能用电子邮件沟通的事，不书面沟通。

·能用电话沟通的事，不当面沟通。

·一个人能解决的问题，不要两个人解决。

·一个部门能解决的问题，不要两个部门解决。

·需多部门***同完成的任务，采用团队方式完成。

·实行“AB角”工作模式，任何一项工作至少要有一名补位人员。

·不越级汇报或安排工作，调研、检查工作例外。

·汇报重大事项要有一张纸摘要，一份可行解决方案。

·每天都要检讨自身绩效，进行一次工作讲评。

·时刻提醒自己工作精细再精细，每天进步一点点。 阳光是最好的防腐剂。企业坚持公开、透明的管理原则，将权力在阳光下运作，预警防范，源头控制，构筑本廉鲁化。

·一个目标 风清气正

通过倡导学廉、思廉、勤廉的理念，全面加强党风廉政建设，在企业形成风清气正的廉洁文化氛围。

·六项要素 端心 端身 端言 端行 端责 端权

廉洁突出一种气节，体现在一个“端”字上。旨在扬清风、树正气，教育引导各级领导干部和重点岗位人员遵纪守法、廉洁从业，按章办事、秉公用权，自觉做到端心、端身、端言、端行、端责、端权，勤廉做人、清白做事。

·六项措施

教育引导 加强宣传教育，提高党员干部的思想境界，增强自律意识，树立廉政理念，打牢思想防线。

廉情测报 建立健全党风廉政情况信息的监测、传递、报送、收集渠道，并对各种情况信息加以识别、分析、评价和处理，准确掌控党风廉政建设的动态和效果。

制度规范 把廉政制度建设贯穿于改革发展和生产经营管理的全过程，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的工作格局。

监督约束 充分发挥党内监督、职能监督、群众监督、舆论监督的作用，做到权力运行到哪里，监督就跟踪到哪里，提高监督整体效能，有效防止权力失控、决策失误和行为失范。

督察警示 采取组织考核、民主评议、责任审计、诫勉谈话、帮促整改等手段，增强党员干部廉洁自律的自觉性、主动性。

协调联动 建立党内和党外相结合、组织和群众相结合、上级监督和下级监督相结合的全方位、主辅交叉的党风廉政预警网络，纪检组织、管理部门、监察审计、群众组织整体联动，形成抓党风廉政建设的合力，保证预警机制运行的规范、协调、高效。 阳光以博大的胸怀普照大地，给以温暖。鲁化人以阳光的心态、感恩的美德关爱他人，奉献企业，回报社会。

·一个主题 常怀感恩之心

感恩，是一种高尚的生活态度。领导自降一级落实工作，感恩员工对工作的每一个微小推动；职工自提一级思考问题，感恩领导的真诚关爱，推行人性化管理。常怀感恩之心，是鲁化人的处世哲学，是和谐鲁化建设的动力源泉。

·两个形象

文明鲁化人形象 责任鲁化形象

·两个支撑

企业导向

舆论倡导 教育指导 行为督导 激励引导

员工自发

从自己做起 从小事做起 从身边做起

从本职做起 从现在做起

·四个基点

感恩生命－培育个人品德

感恩家庭－培育家庭美德

感恩企业－培育职业道德

感恩社会－培育社会公德