1、可能你装了其它软件和其它USB设备，驱动之间有冲突，可以在设备管理器中看一下，有没有黄色问号的显示。

2、或者你的操作系统有问题。

3、你在别的电脑上试一下，你的mp4能不能被识别。如果能识别的话，就是你的电脑USB接口有问题，或者是中病毒了。

4、如果在别的电脑上也不能被识别，那就是你MP4的接口有问题，或者本身就有问题。去找销售方更换或修理。

平时操作时，要用“安全删除硬件”的方式，断开MP4与电脑的连接，不要在开机之前让MP4与电脑相连，很容易烧坏的。

希望你能很快解决你的问题。呵呵～