网上订火车票通过中国铁道客户服务中心12306网站（www.12306.cn/mormhweb）订购，根据《铁路互联网购票须知》中规定，网站全天提供信息查询服务，每天6：00～23：00提供购票服务。

扩展资料：

12306，中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn/mormhweb，以下简称“12306.cn网站”），是为用户提供注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、变更到站、退票、铁路客运信息查询等服务的网站。12306.cn网站全天提供信息查询服务，每天6：00～23：00提供购票服务。

购票时间要求：12306.cn网站中，办理购票、改签、退票等业务时，不能晚于开车前30分钟；在开车前30分钟之内的，请到车站售票窗口办理。办理“变更到站”业务时，不能晚于开车前48小时。

需要资料：?在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证（包括中华人民***和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站的提示输入相关信息。购买学生票时，请提供学校、优惠乘车区间等学生信息。

退票须知：?

1、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。

2、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。

3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

4、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

资料来源：中国铁道客户服务中心-常见问题

中国铁路客户服务中心-铁路互联网购票须知