市民反应褒贬不一。

家住附近的陈小姐表示，她是趁店铺开业时办理了会员卡，只洗过一次外套，她觉得外套的清洗程度令她很满意，因此决定再次前来清洗。但她表示，只会来洗衣店清洗外套，不会清洗内衣。另一位前来咨询的方小姐告诉记者，她觉得洗衣店的卫生状况令人担忧。“曾经看到有人把鞋子都扔进洗衣筒，所以我一般只会在这里洗洗地毯。”

在西方很多国家，人们经常把跑鞋和拖鞋放进洗衣机洗，这并不是他们不讲卫生，只是一种生活习惯。对于消费者普遍关心的卫生和安全问题，要让市民打消疑虑，接受自助洗衣服务，看来不是短时间能够做到的。