该情况不退钱投诉办法如下：

1、拿邮件或者短信记录到代理人协会进行投诉，当然，这得是帮本人代理的代理人是取得代理人资格证的，代理人协会才会按照代理管理条例进行处理。

2、如果帮助代理的人是使用的别人的代理号，而且是公司职员，可以将情况反应到该公司，要求退款或者重新免费申请。