鄂尔多斯市政府热线0477-12345。

鄂尔多斯市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）是市人民政府利用现代网络科学技术，依托大数据的发展优势，受理企业和群众诉求的重要渠道；是人民政府联系群众，了解社情民意，接受市民监督的有效途径；是市民咨询问政并向社会提供政务公开信息的服务窗口。?

12345热线电话于2006年9月12日正式开通运行，全市9个旗区也先后开通“旗区长热线”。2008年1月，《鄂尔多斯市市长热线及市长信箱管理系统》投入使用。2021年12月底，完成全市旗区长热线和分散在部门的95条政务服务便民热线整合并入，实现“接诉即办”和“一号对外”。2012年至今对系统平台进

行四次升级改造，目前，已与9个旗区、4个园区管委会、34个市直部门、37个垂直单位、企事业单位和市内所属院校、78个苏木乡镇（街道）及882个嘎查村（社区）实现了联网，建立起一套完整集受理、转

办、督办、回复、回访为一体的闭环式群众来电办理机制,形成了市、旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）四级联动,横向到边纵向到底逐级负责的立体化服务网络体系。?

12345热线***有受理座席42部，先后开通了热线电话“12345”、短信号码：106900678012345、市长信箱：/、微信公众号：鄂尔多斯12345、创城热线、行风热线、传真：0477-12345、为企业服务专线12345-“1”、重点项目帮办代办专线12345-“5”、政务失信投诉专线12345-

“6”等多渠道受理方式。业务范围从公***服务、政务服务拓展到便民服务领域，形成“三位一体”的服务新格局。2012年5月2日，12345热线电话实行24小时人工受理制度，3-7个工作日回复办理结果，按照“标准化”为广大市民提供优质服务。?

市接诉即办指挥调度中心是处理12345热线电话的日常工作机构。办公室现有工作人员72名，多年来，12345热线办公室致力于健全运行机制、加强制度建设、优化办事流程、依托先进的办公平台、优质的服务理念和不断的改革创新,使12345热线工作得到长足的发展。帮助群众解决了大量的生产生活的实际困难和问题，化解了社会矛盾，维护了社会和谐稳定。?