什么是家电全国联合保修？

家电全国联合保修（简称全国联保）是一种新的社会化家电维修制度。它是经电子部授权，由全国家电维修行业主管部门——电子部全国家电维修网点牵头，把家电生产企业和全国骨干维修网点联合组织起来，在全国范围内为消费者提供周到、便捷的产品保修和维修服务。

● 全国联保有什么好处？

可实现"一地购机，全国保修"，从而解决了用户"有地方维修和就近方便维修"问题。过去，消费者购机必须遵循哪里买，就要在哪里保修的原则，这使消费者感到极为不便，而且根本无法保证机器的正常保修。然而，实行联保之后，消费者不管在哪购买的机子，都可以就近选择一个定点维修站保修。

● 消费者购买了全国联保产品后如何办理投保手续？

用户购买了包装箱上打有"全国联保标志"的产品，应该尽量在1个月之内持联保卡、购机发票，从随机所附的保修点或者从遍布全国城乡的3044个定点维修站（有全国统一铜牌标志）中，就地就近选择一个维修站免费办理机器投保登记手续。这样，在"三包"规定的1年的整机保修期内或主要部件3年之内，均可得到免费保修。当然，如果超过上述"三包"期之后机器出现故障时，上述维修站也有责任为用户进行维修服务，只是修理费应由用户自己承担。

● 消费者购买联保家电时应注意什么？

为了维护自己的权益，消费者在购买全国联保的电视机、VCD机等时，必须注意以下事项：

①检查机器包装箱上是否打有电子部全国家用电子产品维修管理中心统一设计的"全国联保标志"。②检查包装箱内是否有全国联保卡（即印有联保标志的三联单）。无此卡时可向商家索取，否则定点站拒修。③向商家询问当地定点站的分布及位置情况。④检查随机联保卡上所标的产品名称、牌号、是否与机器相符。

● 联保产品用户具有什么合法权益？

购买并办理投保手续的联保电视机用户，可享受国家"三包"规定所给予的产品售后服务权利。主要是机器在三包有效期内，即从开具有效发标之日起整机1年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）3年的免费三包权利；购买VCD联保产品的用户，在三包规定的整机1年，主要部件也为1年期间，可拥有免费三包权利。

● 用户对于联保产品的保修服务不满意怎么办？

联保产品的用户如对定点站的服务不满意时，可按下述途径反映或投诉：

①按产品包装箱内所附各项到各级家电维修管理中心投诉；

②向产品生产企业反映情况；

③向当地工商、技术监督部门投诉；

④向消协或新闻单位反映；

⑤向法院维修？

超过保修期的联保产品，当出现故障时，用户应尽可能仍然送到原接保点修理。因为全国定点维修站是经过技术、服务及设备条件诸方面考验合格后由省级维修管理中心认定的，而且这些网点熟悉联保机器的维修技术，备件供应较为充足可靠，相对来讲更能使用户放心。