中国玻璃钢综合信息网的全方位立体化多层次服务方案，既强调信息化时代电子商务的便捷性和高效性，同时又考虑了客户要求的个性化和多样化，服务内容讲求精准丰富，并注重及时吸收和改进新功能，能极大地提高商务活动的效益和效率，使前端电子商务的作用发挥到极致。

（一） 信息全方位

中国玻璃钢综合信息网立足企业发展的需要，致力于开发设计企业在生产、经营和发展中遇到的问题的全方位解决方案，网站提供三大类服务项目，涵盖行业新闻信息、企业技术支持、企业优势宣传和电子商务等全方位服务，以满足企业生产运营发展的各项需求。

①、新闻信息类服务包括两大类，行业动态和信息中心；其中行业动态下设焦点报道、业内新闻、企业新闻、海外动态、政策法规、国内市场、国际市场、材料市场、综合分析等子栏目。信息中心下设供应信息、求购信息、合作信息、招标信息、展会信息、工程信息、招聘信息、求职信息等。

新闻信息类服务是让企业及时了解国内外最新的动态、行情，关注行业发展的方向，通过与众多的专业权威行业媒体合作，为企业提供最新的国内外行业新闻资讯、产品供求以及行业展览和会议资讯，让企业足不出户，即可掌握最新行业动态，帮助企业在生产经营和发展中做出正确的定位和决策。

②、企业技术支持类服务包括专家服务、资料中心、网络学院三大类。邀请著名科研院所、大专院校和行业组织的数十名资深、权威专家作为在线专家，实时解答企业遇到的疑难问题。有序开展热点问题权威专访，定期举办国内外前沿技术高层论坛；资料中心和网络学院则使客户能更系统、全面的获得技术类信息。

专家服务：为了架起企业与权威专家进行直接交流、沟通的桥梁，让更多的企业得到行业资深专家的指导，充分发挥专家作用，以推动我国玻璃钢复合材料行业更快、更好地发展，特邀国内复合材料行业的著名专家、教授及企业家任我网在线专家，在线解答企业在生产、技术、发展、管理等方面遇到的问题。网站在线专家有：原北京玻璃钢研究设计院总工程师、中国玻璃钢工业协会模压委员会主任、中国玻璃纤维工业协会顾问黄家康，江苏省玻纤玻璃钢专业学会秘书长赵鸿汉，江苏省复合材料学会秘书长石斌,江苏省SMC/BMC及其模压技术研究会会长匡伯铭，高级工程师、风电叶片专家邬培超、钟方国，高级工程师、加砂管道专家陆昆；中国玻璃纤维工业协会秘书长张福祥，南京玻璃纤维研究设计院副院长赵谦、原总工程师姜肇中，教授级高工危良才、高建枢；教授级高工查文海，上海大学教授吴兆宏；武汉理工大学材料系主任王钧、博士生导师王继辉，哈尔滨工业大学博士生导师黄玉东；中国工程塑料协会秘书长郑恺，中国工程塑料协会加工应用专业委员会秘书长孙安垣，华东理工大学博士生导师吴驰飞、吴国章；中国电子材料行业协会覆铜板材料分会秘书长刘天成，高级工程师祝大同等。

资料中心下设政策法规、企业标准、行业标准、国家标准、国际标准、网上书店等子栏目。

网络学院下设基础知识、技术工艺、机械设备、产品研究、专家讲座等子栏目。

③、企业电子商务交易系统服务，结合我国玻璃钢行业特点，将产品分类进行细化，并根据玻璃钢产品、原辅材料、加工设备各自产品特点，设置产品表单项目，力求产品说明详细全面科学，方便顾客采购。采购指南产品依据积分进行排序，全面提高了会员产品的推广宣传力度。

商务平台企业商铺系统网站自主开发的会员商务平台展示系统，集企业优势展示、产品详细介绍、新闻、信息发布，与客户交流、交易、电子商务于一体。企业商务交易平台既具有完全的独立性，内容又与网站各栏目有机的结合在一起。商务平台设置公司简介、公司动态、产品总览、供求商机、荣誉资质、客户留言、联系我们等栏目，并设计了近百套商务平台模板供会员企业选择，并可根据企业需要量身定制，满足了广大客户对宣传的需求。

会员网上办公室企业交易终端：企业可在网上办公室入驻、完善企业的产品信息和企业信息，接受、处理客户反馈信息和订购信息等在线交易活动。

（二）服务立体化

为给我国玻璃钢企业创造一个立体化的服务环境，推进玻璃钢产业集群的发展，打造玻璃钢上下游产业供求服务链。将玻璃钢两大主要原材料玻璃纤维（增强材料）、不饱和树脂（基体材料）以及玻璃钢加工设备置入网站采购指南，并且分别与中国玻璃纤维工业协会和中国不饱和聚酯树脂行业协会合作建设了中国玻璃纤维（复合材料）信息网、中国不饱和树脂信息网以获得玻璃钢两大主要原材料企业、产品的详细信息和发展核心信息，以上两网具有完全的独立性又与中国玻璃钢综合信息网有机的结合在一起，作为网站的分站和频道，***享三网服务。同时为了满足玻璃钢行业专业制品生产企业需要，将玻璃钢行业企业进行细分按玻璃钢成型工艺开发建设了9个频道（分站），即模压、缠绕、手糊、拉挤、L-RTM、真空、离心、喷射、模塑格栅等频道。频道及分站服务的设立为创造立体化服务环境，开展进一步更加深化的电子商务交易服务奠定基础。

（三）播报多媒体

为给企业提供多媒体信息服务，中国玻璃钢综合信息网在建站初期就成立了影视中心，购置了多套影视采编设备、做到行业会议逢会必参、全程录像。开设了重大、焦点问题行业新闻播报、热点问题的权威专访、名家访谈栏目，跟踪报道行业重大事件，大量收集行业详实有价值视频信息，以发挥网站多媒体作用。

三、效果呈现

中国玻璃钢综合信息网经历了近十年的发展，取得了长足发展，截止目前，拥有员工56人，网站各类服务客户总量近万家，正式会员单位2000余家。每天为客户提供10万次以上数据索引服务，日均访问量（PV）5万余次，日独立ip达10000以上，稳居同类网站第一位，是玻璃钢业企业促进产品销售，提升企业品牌的最佳网络媒体选择。网站得到了玻璃钢复合材料行业企业的信赖，并与德州玻璃钢协会、安丘玻璃钢协会、河南沁阳玻璃钢协会、武城县玻璃钢协会等结成联盟单位，为玻璃钢产业集群发展和全程电子商务的发展奠定了基础。

服务案例：

案例一、玻璃钢网帮我们解决了生产过程中遇到的难题。

某冷却塔生产厂商，为了提高产品市场竞争力，在产品的节能方面做了改进，安装调试完毕交付客户使用，但是使用一段时间之后，冷却塔中某部件出现故障，公司技术人员多次派人去现场进行维修调试均未能得到解决。

客户致电寻求帮助，我网随即与专家进行联系，并将专家接到施工现场，专家现场查看并将故障部件进行检测之后，提出了解决办法，企业按照专家的方案对部件进行改进之后，故障得到了完满的解决。

案例二、玻璃钢网陪我们度过金融危机

某企业是玻璃钢原材料-玻璃纤维生产厂家，在经济危机来临之际，我国玻璃纤维行业频频受到反倾销调查，产品出口受到影响，工厂处于半停产状态。企业通过网站了解到国家、协会对反倾销采取了积极有效的应对措施，提振了企业战胜困难战胜危机的信心。并且将市场转向国内，积极与国内的玻璃钢制品厂家进行联系，慢慢的企业订单陆续增加，保证了正常的运行。

案例三、玻璃钢网让我们获得第一笔订单

某玻璃钢设备生产企业于2004年建厂，因为当时公司是新厂，没有知名度，很多企业不认可。在2004年第10届中国国际复合材料工业技术展览会会上，与我网结识并且成为我网站会员、发布了一年的广告。广告发布到网站不久，每天都能接到四五个咨询产品的电话，不到半个月，便签订了一笔80万的设备订单。

从2004年至今该企业一直在我网做会员，企业的知名度、客户美誉度得到了迅速的提升，销量稳步上升。

案例四、玻璃钢网为我们的带来了千万收入

某玻璃钢企业是由国营企业改制组建的玻璃钢制品中央空调末端设备生产及安装的综合性企业，公司决策层认识了互联网对经济的影响，非常重视网络宣传，成为玻璃钢网第一批会员并发布广告进行企业形象、企业产品的宣传。

通过玻璃钢网，该企业第一年就获得了山西、内蒙古等地的多个风机、冷却塔订单。从2004年至今，通过玻璃钢网宣传获得的订单数量已超过数千万元。通过连续的广告宣传，公司知名度、客户美誉度得到了迅速的提升，公司成为玻璃钢行业的明星企业，同时客户数量也大幅度增加并且建立了长期的合作关系。

四、发展规划

随着技术的发展，要有更多运用新技术而推出的服务项目给顾客带来更多的便利，中国玻璃钢综合信息网深谙电子商务的生存在很大程度上将依赖于新技术的应用，因此，下一步的发展规划我们会积极采用高新技术，提高科技含量，打造专业立体化电子商务交易平台。即在网站现有服务的基础上，结合我国玻璃钢行业特点，与国内著名商务交易平台开发商合作，建设更加专业的玻璃钢产品、原辅材料、加工设备的立体化电子商务交易平台。

全球化、社会化、全程化、实时化需求的增加，致使全程电子商务到了迫在眉睫的地步，谁抢占先机谁就能大幅提升，获得大幅度进步。对于这一时代发展需求和潮流必然，中国玻璃钢综合信息网调整自己的方向和节奏，果断制定方针，付出行动，计划推出国内先进的专业立体化电子商务交易平台。

具体规划和设计原理如下：

（一）开发、完善“采购指南”新系统：建设我国玻璃钢企业及产品更加科学、详实的资料数据库，每个入驻采购指南新系统的产品包括名称、品牌、图片、价格、性能参数、特点、用途、包装、用户定位和售后服务等24个说明项，并自动集成企业名称、注册资金、企业资质、联系人、联系方式等14个信息项。采购指南新系统企业产品资料目前正在积极更新中。

（二）开发中国玻璃钢行业名优特产品在线交易系统，在采购指南中选择出我国玻璃钢（玻璃钢制品，原辅材料和加工设备）名优特产品，，将该产品的综合信息运用多媒体形式（包括文字、图片、三维动画、和核心技术、特点及生产流程视频介绍）编入在线交易系统，使客户最全面、真实了解产品的各方面信息，打消需求客户的订购疑虑。提高产品的成交率。该系统将多项信息资料整合为一体，使得企业可以实现便捷快速的企业营销，为企业提供高效率、低成本、零风险信息化服务，改变了企业的商业模式和增长方式，提升效率与效益，实现企业高速成长，从而带动地区行业产业集群化加速推进。

（三）顺应SAAS模式应用的发展以及整合前端电子商务和后端信息化管理的全程电子商务服务发展趋势，借鉴和引入企业应用模块如客盈门网站营销系统，网客宝在线客服系统、网上客户管理系统、网上进销存、账目管理等系统。以打通企业前后台业务，实现基于互联网的企业经营。进一步推进电子商务与中小企业的深度融合，加快集群发展，促进经济转型，提升核心竞争力。

中国玻璃钢综合信息网将不断地完善和增加网站功能，为企业发展提供更多、专业、深化、实用的服务，为推动玻璃钢行业内企业的发展做出努力。

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