呼叫中心自建和外包两者各有优劣，单方面无法说哪个更好，关键还是根据企业的需求，下面是两者的优劣势分析，仅供参考：

外包呼叫中心就是将呼叫中心业务外包给专业的公司来做（如电话营销、售后服务等业务），而自己就可以投入更多精力、时间到核心业务上！

1、外包呼叫中心的优势：

1）降低开支成本：企业将呼叫业务交给专业外包公司来做，也就是说不用自己购买一些软硬件成本，而这就能够为企业节省一大笔成本，可以投入在其他方面！

2）管理简单：企业在与呼叫中心外包公司合作后，只需要检查提交过来的数据报表，并且对其中的数据进行检验即可。

3）解决人员流失问题：呼叫中心也是人员流失较大的地方，今天干的好好的，明天就有可能有人要离开，而外包就不需要担心人员流失问题。

4）灵活性强：外包呼叫中心后，人员调动灵活性较高，可以根据业务量增加或者减少客服人员。

2、外包呼叫中心的劣势：

1）安全无法保障：外包呼叫中心后，客户的信息安全性存在一定隐患，也就是你的客户信息被泄露，那么对于企业造成的损失无疑是巨大的。

3）管理存在隐患：也就是企业无法对外包的人员进行实时调度，实时管理，而且相关的调整，也要经过一级一级传达，这样无疑错过好的时机！

自建呼叫中心是什么？是指企业或者商家自己购买一些软/硬件设备，从而构建一套呼叫中心系统。

1、自建呼叫中心优势：

1）安全性高：企业自建呼叫中心后，对于客户数据安全有了更好的保障，也可以做好相关信息的保密和安全工作。

2）管理方便：自建呼叫中心后，管理人员对于相关信息的传达或者调整，更为便捷。

3）维护企业形象：由于是企业自建呼叫中心，客服人员也是由企业自己培训，因此对产品信息、功能上更为熟悉，从而提高客户的满意度，而且企业员工也能自觉维护企业形象。

2、自建呼叫中心的劣势：

1）成本高：自建设呼叫中心的成本，周期较长，所以在前期投入上也是非常高的；

2）维护难：呼叫中心系统和设备也是需要定期的维护，而且需要专业的技术人员管理和维护，如果系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。