我想你说的是网络购物吧!要不也不会出现这样的事情.

你首先应该在网站上看看企业登记的地址在哪?然后向当地的工商部门投诉.

如果他们还不退的话你就直接和他说,说要是他们不退款你就以涉嫌商业诈骗恐吓他们,估计他们马上就会知道怎么做的了.